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400電話都有哪些功能,400電話功能應(yīng)用方式

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上市公司和世界500強(qiáng)企業(yè)開通了400電話,因?yàn)殡娫挶旧淼墓δ芊浅?qiáng)大,在使用過(guò)程中也帶來(lái)了很多優(yōu)勢(shì),直率地說(shuō),希望服務(wù)用戶,也真正反映了用戶第一的概念,只有良好的客戶服務(wù),才能使企業(yè)發(fā)展更好,會(huì)有更多的機(jī)會(huì),所以,在這一點(diǎn)上或需要注意。

1 ivr語(yǔ)音導(dǎo)航ivr語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)是我們?nèi)粘I钪凶钌羁痰?00電話服務(wù)。一些機(jī)構(gòu)撥號(hào)后經(jīng)常聽到的“xx問(wèn)題請(qǐng)按5”和“人工客服轉(zhuǎn)接請(qǐng)按1”等語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)實(shí)際上是使用了ivr語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)。

開通ivr業(yè)務(wù)后,用戶在鈴聲響起后,會(huì)聽到部門導(dǎo)航類的一段語(yǔ)音,通過(guò)ivr導(dǎo)航進(jìn)入所需部門,無(wú)需轉(zhuǎn)入人工平臺(tái),省時(shí)省力。因此,企業(yè)也可以提高客戶服務(wù)的效率。

2 彩鈴

我們對(duì)彩鈴的功能并不陌生。企業(yè)400電話開通彩鈴企業(yè)后,可在用戶的通話音調(diào)中加入錄制的個(gè)性化歡迎詞,提高用戶體驗(yàn)。

3 通話錄音

如果辦理了這項(xiàng)業(yè)務(wù),400電話平臺(tái)會(huì)自動(dòng)記錄企業(yè)人工應(yīng)答的對(duì)話內(nèi)容,企業(yè)可以登錄管理后臺(tái)自行下載收聽。該項(xiàng)業(yè)務(wù)除了幫助企業(yè)保存重要語(yǔ)音數(shù)據(jù)外,還可以用于檢查公司內(nèi)部接待人員的服務(wù)態(tài)度和工作情況,方便業(yè)務(wù)自查。

4 客戶信息

啟用此功能后,如果企業(yè)熱線因某些特殊原因如忙或非工作日無(wú)法接聽客戶的電話,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示客戶留言。通過(guò)語(yǔ)音信箱錄音,企業(yè)可以在后臺(tái)系統(tǒng)中獨(dú)立查看通話錄音,這樣即使客戶不打電話,也可以將重要信息告訴企業(yè),方便企業(yè)處理或回?fù)?。這不僅大大提高了用戶滿意度,而且降低了訂單丟失率。

5 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

在400電話的后臺(tái)系統(tǒng)中,企業(yè)可以查詢到詳細(xì)的通話記錄數(shù)量、時(shí)長(zhǎng)等、客戶滿意度、客戶信息等數(shù)據(jù),方便企業(yè)管理自己的通話活動(dòng)和客戶資源。

除了上述基本功能外,企業(yè)400電話還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一些特殊需求,如防偽查詢:企業(yè)可以在400管理的背景下提前導(dǎo)入防偽編碼信息,而且客戶在撥打電話時(shí),可以通過(guò)輸入防偽碼自動(dòng)查詢所需信息,不再需要人工服務(wù)。這樣,不僅可以提高效率,而且可以給客戶一個(gè)更加權(quán)威可信的印象。此外,這些服務(wù)商還可以提供定制化服務(wù),滿足不同行業(yè)不同類型企業(yè)的需求。

標(biāo)簽:湖南 郴州 云浮 白城 衡陽(yáng) 韶關(guān) 秦皇島 海南

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