400電話（400 telephone）是一種主被叫分攤業(yè)務，即主叫承擔市話接入費，被叫承擔所有來電接聽費用，目前廣泛用于多行業(yè)售前售后服務咨詢方面。400電話分為4006（中國聯(lián)通），4007（中國移動原鐵通），4008（中國電信），4001（中國移動新號段），4000（中國聯(lián)通新號段），4009（中國電信新號段）。400電話是專為企事業(yè)單位設計的全國范圍內號碼統(tǒng)一的虛擬電話總機，所有撥往400總機號碼的來電均被轉接至預先設定的固定電話、手機或呼叫中心專線上。400電話總機只負責處理呼入的電話，不能外撥。話費由企業(yè)和撥打400電話的用戶分攤，撥打方僅支付當?shù)厥性捹M。400熱線體現(xiàn)了企業(yè)服務意識，是信譽和實力的象征。
絕大部分普通群眾都認為400電話是免費電話，而實際上400電話并不是免費電話。400電話是非常先進的企業(yè)通信管理工具，為了減少企業(yè)所承擔的通信費用，其執(zhí)行的雙向收費模式，企業(yè)作為400電話接聽者，。申請400電話不需要直接上門服務。
整個過程都是通過互聯(lián)網(wǎng)進行的。
一般來說，申請400電話需要1~7個工作日，平均需要3個工作日左右。
400電話處理主要包括以下四個流程:一是選擇套餐和號碼；
第二，簽訂合同并付款；
第三，提供所有相關信息；
第四，提交運營商審核并打開。
所有流程都要規(guī)范，否則后期會出現(xiàn)一系列問題，甚至被封殺。
