電話機器人給企業(yè)帶來的變化

外呼是呼叫中心行業(yè)的重點領域，從信息發(fā)布、問卷調查、顧客回訪到主動營銷等場景，是連接用戶的重要環(huán)節(jié)。

應用電話機器人給呼叫行業(yè)帶來了巨大的變化，具體如下

1。

節(jié)省人力，降低成本，提高效率。

生命即時間，效率即金錢。它可以用人工語音智能回答客戶的問題，讓人工客服釋放80%以上的人工客服，以更低的成本為更多的客戶服務。

2。

處理85%的常見問題，提高客戶服務效率。

客戶服務工作中，經常出現(xiàn)大量占用工作時間的重復用戶問題。

手機機器人利用AI技術理解用戶意圖與智能知識庫匹配完成回復，可以解決常見問題85%以上，可以替代人工客服重復勞動提高效率。人力客服即有時間處理必要的一對一的工作，提高服務準確性和服務體驗，增加用戶粘性。

3。

從不放棄管理工作，不承擔責任。

所教授的知識，機器人不會忘記，可以更準確地傳遞信息，高服務品質，全年不間斷，永不離職。客戶服務重復單調，客戶構成多樣，客服容易受到一種顧客情緒的影響，從而增加了離職的風險。同時，機器人不受情緒的影響，管理者也不需要在管理機器人員工上花很多精力。

與此同時，貼心機器人還是人工客服的好拍檔。

4。

標準執(zhí)行，限制人的錯誤。

人們有情感，就有可能犯錯誤。如果客戶服務代表在完成一項任務時有挫折感，會影響與客戶的溝通效果，甚至抱怨。使用人工智能技術的電話機器人不會受到這些問題的困擾。

一個機器人能用同樣的質量一次又一次地重復同樣的工作，語音標準化、情緒標準化、內容標準化……，沒有任何負面情緒，不受外部干擾，AI幫助客戶代表專注于真正改善客戶體驗。

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