高手是如何看待電話營銷，電話營銷的運營流程詳解

許多人覺得電話營銷無濟于事，那就先看一看銷售大師是如何看待電話營銷的：

手機營銷本身就是概率事件，要達(dá)到一定數(shù)量的話務(wù)量，效果會好，要做到有組織有計劃。

年營業(yè)額10000元*客戶成交率3%*客單值10,000=300萬績效=每臺電話300元銷售高手如何看待電話營銷。

手機營銷八步曲第一步：盤點資源。

清點各類電話資源，人員資源，相關(guān)工作所需工具，如辦公電話、筆類等。

步驟二：收集電話資源。

購購樓盤電話、店面、終端攔截組、小區(qū)推廣組、群號、群號、群號、群號、群號等盡可能詳細(xì)到客戶。做法如下：

A：購買(樓盤信息)

B拿（異業(yè)聯(lián)盟商戶） 

C拜訪(家庭裝潢)

D儲(店本身的老客戶，未成交的客戶信息)

E要(賣場成交的客戶資源)

F跑（小區(qū)掃樓）

G請(老客戶介紹)

其它(團購、展覽會、網(wǎng)購、晚宴、廣告、職業(yè)團體)

步驟3：建立電話營銷團隊。

隊伍有兩種結(jié)構(gòu)，一是臨促隊，二是職工隊伍；臨促隊要做好選拔標(biāo)準(zhǔn)，列出崗位工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、薪酬標(biāo)準(zhǔn)、激勵制度、管理規(guī)范。

步驟四：戰(zhàn)前訓(xùn)練。

上班前，做好培訓(xùn)工作流程，先培訓(xùn)各種表格的填寫規(guī)范，客戶類別的劃分標(biāo)準(zhǔn)，溝通過程中存在的話術(shù)應(yīng)對技巧，心理類型訓(xùn)練。

步驟五：準(zhǔn)確定位，資源分配。

良好的客戶類型劃分，從各渠道收集電話資源(意向客戶收集、老客戶電話收集資料、小區(qū)渠道收集資料)安排相應(yīng)的人員打不同類別的電話，安排合適的任務(wù)量。

步驟六：數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報告。

每日按數(shù)據(jù)上報統(tǒng)計表，統(tǒng)計每日結(jié)果，電話組負(fù)責(zé)人在工作結(jié)束后，應(yīng)整理出意向客戶的電話記錄，歸檔并錄入電子表格，對于需要補發(fā)短信的客戶統(tǒng)一發(fā)送短信。

第7步：計劃分配客戶資源。

每天夕會后，電話組負(fù)責(zé)人要把答應(yīng)第二天到店的精確客戶信息整理出來交到店面組，后期由店面導(dǎo)購跟進；

2、電話組打出的小區(qū)(小區(qū)推廣人員所在小區(qū))，電話組負(fù)責(zé)人要及時反饋到小區(qū)組人員，小區(qū)組成員要及時跟進；

3、如果有顧客承諾當(dāng)天進店，電話組負(fù)責(zé)人應(yīng)及時將其信息轉(zhuǎn)達(dá)給店面組。

步驟八：跟蹤各組的情況。

各組根據(jù)電話組所提供的資源進行有針對性的工作，每天工作成果填寫報備至電話組反饋，電話組做好備注統(tǒng)計，繼續(xù)跟進。

標(biāo)簽：拉薩 西藏 衢州 商丘 東營