POST TIME:2021-09-17 21:28
我國有著豐富的旅游資源,同時(shí)政府在改革開放以后為吸引外資,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,采用積極的扶植政策,各地的旅游資源相繼得到了開發(fā),使得我國的旅游業(yè)發(fā)展比較廣泛,全國大大小小的省市都有自己的旅游產(chǎn)業(yè),所以,旅游收入在我國的國民經(jīng)濟(jì)中占有重要的地位。
標(biāo)準(zhǔn)功能:
語音自助查詢
軟電話功能:具有注冊(cè)、注銷、登陸、暫停、保持、恢復(fù)、電話轉(zhuǎn)接,電話搶接、強(qiáng)插、強(qiáng)折、電話質(zhì)檢;
來電自動(dòng)彈屏,來電時(shí)根據(jù)來電號(hào)碼自動(dòng)彈出客戶的詳細(xì)信息,包括單位名稱,地址,電話,聯(lián)系人,以往咨詢?cè)兓蛲对V的歷史信息內(nèi)容等等
座席全程錄音;
留言功能;
傳真功能
短消息功能
外線監(jiān)控、座席監(jiān)控功能
ACD座席排隊(duì)功能
座席權(quán)限管理功能
黑名單管理功能;
系統(tǒng)公告功能
知識(shí)庫
績效考核:統(tǒng)計(jì)各座席的工作量和分析整個(gè)呼叫中心的工作效率,分析座席代表工作的各項(xiàng)工作指標(biāo)(各座席的接聽數(shù)目、外撥數(shù)目、接通率、工作時(shí)間、每次處理來話時(shí)間、平均處理來話時(shí)間等)
個(gè)性化業(yè)務(wù)管理:
1、 票務(wù)預(yù)定:與民航eterm整合,提取PNR生成電子訂單,實(shí)現(xiàn)從機(jī)票查詢
機(jī)票預(yù)定 生成定單 出票 配送 財(cái)務(wù)收款 帳務(wù)校對(duì),完成全流程作業(yè)管理,包括乘客資料管理,訂單管理,票證管理、繁雜政策數(shù)據(jù)字典等。
2、 酒店訂房:提供酒店推薦、服務(wù)介紹、住房標(biāo)準(zhǔn)價(jià)位、折扣等服務(wù);話務(wù)員在微機(jī)上輸入客戶姓名、聯(lián)系電話、訂房標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量,信息輸入完畢后,系統(tǒng)將自動(dòng)增加客戶資料數(shù)據(jù)庫和預(yù)約登記庫,提交后臺(tái)中心訂房調(diào)度處理。
3、 信息查詢:新線路介紹、行李查詢、租車服務(wù)和游船、景點(diǎn)訂票
4、 旅游服務(wù)預(yù)訂:接受散客或團(tuán)體對(duì)各種游種的報(bào)名和業(yè)務(wù)洽談,旅行確認(rèn)。
5、 景點(diǎn)咨詢:介紹景區(qū)特色,人文,地理,票價(jià)等。