溝通有四大目標(biāo)：被接收、被理解、被接受、使對(duì)方采取行動(dòng)。完成這四個(gè)目標(biāo)，基本上就是一種有效溝通。
如今，在呼叫中心團(tuán)隊(duì)中有大批的90后年輕客服，他們思維敏捷、個(gè)性張揚(yáng)，喜歡用自己的方式來(lái)處理事務(wù)，更追求公平，希望獲得尊重和肯定。
班組長(zhǎng)在年輕團(tuán)隊(duì)的管理中起到很重要的指導(dǎo)和調(diào)和作用，如果班組長(zhǎng)能夠根據(jù)員工的不同性格給出相應(yīng)的指導(dǎo)，發(fā)揮員工特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)他們的積極性，指導(dǎo)員工達(dá)成績(jī)效考核。員工得到合理的激勵(lì)才能更有自信，進(jìn)而增加團(tuán)隊(duì)的士氣。
本期課程
本期推出的免費(fèi)課程由國(guó)家一級(jí)人力資源管理師、易訓(xùn)咨詢(xún)獨(dú)家講師全滿(mǎn)枝老師帶來(lái)的《有效溝通與員工關(guān)懷》。
講師介紹
全滿(mǎn)枝，易訓(xùn)天下獨(dú)家講師；呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)顧問(wèn)；國(guó)家一級(jí)人力資源管理師；呼叫中心電銷(xiāo)培訓(xùn)教育專(zhuān)家。
課程概述
在職場(chǎng)上，員工想要的往往和管理者想給的會(huì)有差距。員工想要管理層能尊重自己，想要得到管理層的關(guān)心、激勵(lì)，管理層則希望員工以績(jī)效考核為標(biāo)準(zhǔn)的工作方式，這就造成了雙方的認(rèn)知矛盾。如何避免雙方認(rèn)知矛盾，正確引導(dǎo)正常工作？團(tuán)隊(duì)氣氛不和諧通常是什么原因造成的？員工輔導(dǎo)效果不理想怎么辦？快來(lái)看下全滿(mǎn)枝老師的專(zhuān)業(yè)分析與講解！
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