“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代浪潮下的電視臺呼叫中心

電視臺呼叫中心是指電視臺拋棄原先落后的普通電話機聯(lián)絡方式，充分利用現(xiàn)代通信與計算機技術來整合通信聯(lián)絡資源，采用全新的人工或自動聯(lián)絡方式受理受眾的電話呼入與呼出業(yè)務，開展便民服務和節(jié)目營銷活動。

利用先進的計算機技術以及通信資源，開發(fā)研制出的電視臺呼叫中心系統(tǒng)為寬帶業(yè)務處理、模擬電視業(yè)務處理、數(shù)字電視業(yè)務處理這些日常處理業(yè)務。通過系統(tǒng)實現(xiàn)了手工管理與計算機管理的無縫連接，使電視系統(tǒng)的日常管理更加規(guī)范、縝密，能有效提高工作效率，降低成本；避免工作漏洞；是工作人員不可多得的好工具、是管理人員值得依賴的好管家。使用本系統(tǒng)后，可有效提廣播電視系統(tǒng)的服務質量和競爭力。使用功能強大的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫平臺，最大限度的保證系統(tǒng)效率和安全。用戶權限驗證使用口令驗證，保證用戶在規(guī)定權限內操作。實現(xiàn)業(yè)務管理的計算機自動化，達到了操作直觀、方便、實用、安全等要求。

現(xiàn)代化電視臺呼叫中心系統(tǒng)具有以下特性：

1、能對客戶和服務坐席的線路狀態(tài)進行管理。主管人員可以方便地查看每個坐席的線路狀態(tài)。

2、對語音通話進行全程錄音，錄音結果方便檢索、查看和收聽。

3、能夠完成故障接單、派發(fā)、維修反饋的全過程。

4、提供良好數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計功能，能對故障類型、區(qū)域情況、維修記錄進行查詢統(tǒng)計，對服務進行量化。

5、通過移動信息機實時給維護人員發(fā)送運維短信，提高服務效率。

6、系統(tǒng)對欠費客戶可以實現(xiàn)自動催費，在設定的時間段內自動撥打欠費客戶電話，并播放催費語音。

現(xiàn)代化電視臺呼叫中心系統(tǒng)具有很強的開放性和可擴展性可以根據(jù)電視臺今后信息化建設的情況和實際需要適時增加少資金和人員投入, 通過軟件的二次開發(fā), 將本系統(tǒng)擴展為全臺的呼叫中心, 成為電視臺與觀眾溝通的一個綜合平臺。

電視臺呼叫中心也將以多媒體通道和客戶實現(xiàn)互動，除了提供整合性的服務，呼叫中心也會成為展示企事業(yè)單位形象和實力的“門戶”。

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