菲律賓呼叫中心的輪班工作模式

據PhilStar.com上的文章指出，隨著總部設在菲律賓的外包呼叫中心業(yè)務的興起，通過引入輪班工作，在一周工作期間經常變化非標準工作時間的概念，改變了該國的勞動力實踐做法。

呼叫中心的輪班覆 蓋國際客戶的所有工作時間，并可以提供持續(xù)的服務過程。文章說，推動菲律賓呼叫中心采用輪班工作方式，不僅僅是外包業(yè)務服務。醫(yī)療轉錄、電腦動畫、軟件開發(fā)、后臺操作、人力資源管理服務，也加快了這個過程。但是，呼叫中心仍然是這個地區(qū)輪班工作模式最大的驅動力。

輪班工人的需求在菲律賓已產生了顯著的經濟效益。它列舉了由菲律賓人口研究大學和國際勞動力組織進行的研究，確定業(yè)務外包服務在2009年為菲律賓的經濟貢獻了72億美元，創(chuàng)造了70,000個工作崗位。到2010年，這一數字已暴增至40萬員工。文章預測2010年在基于純語音的收入方面菲律賓已經超過印度這個最高的外包服務提供商，據預測，該行業(yè)將繼續(xù)增長。

曾經輪班工人只限于酒店、餐館、商場、娛樂業(yè)務、擔保機構、運輸機構、醫(yī)院和醫(yī)療保健行業(yè)，今天這樣工作方式最大的來源是呼叫中心運營。

文章指出，輪班工作方式也增加了一些挑戰(zhàn)和未知數。 呼叫中心一直保持高的員工流失率，國際研究還表明，輪班工作影響員工的健康和幸福感，文章指出：“輪班工作的許多方面已在菲律賓被研究探索，但仍然在知識上有很大差距，需要加以解決。”

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