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　　Genesys的“怎樣算是2019年令人滿意的客戶服務(wù)？”研究揭示了成功的關(guān)鍵因素，可以為亞太地區(qū)的各種市場提供良好的客戶體驗(yàn)。根據(jù)該地區(qū)十個(gè)國家/地區(qū)超過8000名消費(fèi)者的調(diào)查結(jié)果，該報(bào)告重點(diǎn)介紹了關(guān)鍵要素，例如響應(yīng)時(shí)間，操作員經(jīng)驗(yàn)以及使用自動(dòng)化技術(shù)（如聊天機(jī)器人），它們可以在全渠道時(shí)代形成或破壞客戶滿意度。

　　下載報(bào)告了解：

亞太地區(qū)的消費(fèi)者尋求哪種渠道最能解決他們的問題以及原因？
CX的三大情況會(huì)讓消費(fèi)者感到無比沮喪。
為什么52％的亞太地區(qū)消費(fèi)者都愿意通過自助路由接受客戶服務(wù)，而自動(dòng)化選項(xiàng)并非總是如此。
消費(fèi)者更愿意為優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)支付更多費(fèi)用的市場-以及期望免費(fèi)提供額外服務(wù)的市場。

　　關(guān)于Genesys

　　Genesys每年提供超過250億次的全球最好的客戶體驗(yàn)。我們以客戶為中心，相信偉大的客戶交互能帶來巨大的業(yè)務(wù)成功。100多個(gè)國家的超過10，000家公司信任我們作為行業(yè)第一的客戶體驗(yàn)平臺。我們創(chuàng)建協(xié)調(diào)無縫的全渠道客戶旅程并建立持久的客戶關(guān)系。憑借強(qiáng)大的創(chuàng)新記錄和始終如一的愿景，Genesys是唯一獲得頂級行業(yè)分析師認(rèn)可的云和自建的客戶交互解決方案領(lǐng)導(dǎo)者。

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