近年來，我國通信行業(yè)不斷加大整治騷擾電話的力度，并取得了一定的成績。但是，騷擾電話并未根絕，讓人不勝其煩，廣大消費者對此深惡痛絕。
如何整治騷擾電話，取得更大成效，滿足廣大消費者的新期待？筆者認(rèn)為，關(guān)鍵是三大通信運營商必須要進(jìn)一步提高政治站位，明確整治標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一整治步調(diào)，形成整治合力，持久整治推進(jìn)。
一是加強學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認(rèn)識。俗話說得好，磨刀不誤砍柴工。三大通信運營商（包括幾十家虛擬運營商）要認(rèn)真組織各級干部員工學(xué)習(xí)上級單位下發(fā)的關(guān)于整治騷擾電話工作的一系列文件精神，充分認(rèn)識整治騷擾電話工作的重要意義，牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，努力為做好整治騷擾電話工作奠定一個良好的思想基礎(chǔ)。
二是明確標(biāo)準(zhǔn)，合力推進(jìn)。三大通信運營商（包括幾十家虛擬運營商）在整治騷擾電話工作中，整治的標(biāo)準(zhǔn)必須統(tǒng)一。例如，單客戶被消費者投訴幾次被強制關(guān)停電話？超過幾次以上撥打騷擾電話的視同詐騙電話行為？被強制關(guān)停電話前是否需要以短信或電話形式告知客戶？如無法有效告知客戶（有的客戶將手機卡放在無線固話座機上使用），怎么解決？被確定關(guān)停的客戶電話號碼有合約期限、且有話費余額的，強制銷戶是否需要客戶本人帶相關(guān)證件到通信運營商營業(yè)廳辦理？是否需要客戶交納違約金？話費余額是否需要退還客戶？這些問題都需要運營商給出一個明確的整治標(biāo)準(zhǔn)，并在社會媒體上公之于眾。只有這樣，才能有利于形成整治騷擾電話的良好氛圍，才能有利于提高整治的工作效率，也有利于強化整治的工作成效。
此外，在整治騷擾電話工作中，三大通信運營商（包括幾十家虛擬運營商）應(yīng)將整治信息及時進(jìn)行共享，形成“一家受限，處處受限”的管控機制，以防止有的客戶耍小聰明“東邊不亮西邊亮”。鑒于此，建議對騷擾電話客戶實行在一定時間期限內(nèi)，禁止辦理任何通信業(yè)務(wù)的處罰措施，以增強整治騷擾電話工作的威懾力。
當(dāng)然，要明確整治騷擾電話工作的標(biāo)準(zhǔn)，需要通信行業(yè)管理部門做好三大通信運營商（包括幾十家虛擬運營商）之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、推進(jìn)落實工作。
三是督促檢查，定期通報。為防止出現(xiàn)整治騷擾電話工作的“一陣風(fēng)”現(xiàn)象，或者對整治工作采取敷衍應(yīng)付的態(tài)度，建議通信行業(yè)管理部門要加強對三大通信運營商（包括幾十家虛擬運營商）的整治工作的檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時督促整改，并在全行業(yè)進(jìn)行通報，切實把整治騷擾電話工作不斷推向深入，有效提升廣大消費者對通信運營商整治騷擾電話工作的滿意度。
