2019年5月，信雅達(dá)憑借豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)新能力、專(zhuān)業(yè)的方案規(guī)劃能力、優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和良好的社會(huì)信譽(yù)，中標(biāo)安徽省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、黃河農(nóng)村商業(yè)銀行新一代智能客服項(xiàng)目。這是信雅達(dá)CallCenter業(yè)務(wù)連續(xù)三年保持全國(guó)性股份制商業(yè)銀行、一線城商行市場(chǎng)份額第一的亮眼成績(jī)同時(shí)，在農(nóng)信市場(chǎng)領(lǐng)域取得的全新突破。
安徽省農(nóng)村信用社聯(lián)合社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“安徽農(nóng)信”）成立于2004年12月18日，深化農(nóng)信社改革以來(lái)，安徽農(nóng)信認(rèn)真履行“服務(wù)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、自律和行業(yè)管理”職能，堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)縣域、服務(wù)小微、服務(wù)社區(qū)的市場(chǎng)定位，以加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)為主線，立足“對(duì)外服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，對(duì)內(nèi)激發(fā)法人機(jī)構(gòu)活力”，取得了發(fā)展速度、質(zhì)量、效益的有機(jī)統(tǒng)一，逐步發(fā)展成為改革創(chuàng)新走在前列、支農(nóng)支小位居主力軍地位、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任發(fā)揮著不可替代作用的地方金融機(jī)構(gòu)。
黃河農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“黃河銀行”）成立于2008年12月，其立足地方、審慎經(jīng)營(yíng)，以遍布城鄉(xiāng)的輻射網(wǎng)點(diǎn)、先進(jìn)快速的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和不斷創(chuàng)新的服務(wù)意識(shí)，始終秉承“服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民”的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)新金融產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)措施、提升服務(wù)水平，面向廣大客戶(hù)先后推出了黃河富民卡、黃河富農(nóng)卡等信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品及網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行產(chǎn)品，滿(mǎn)足了不同層次客戶(hù)的需求，使廣大客戶(hù)享受到了更加便捷、高效的金融服務(wù)。
此次信雅達(dá)為安徽農(nóng)信、黃河銀行建設(shè)的智能客服平臺(tái)，均采用了信雅達(dá)Etrue4.0產(chǎn)品框架，這是從整體構(gòu)建“智能化服務(wù)、智能化運(yùn)營(yíng)、智能化監(jiān)控”的新一代智能客服一體化解決方案。該解決方案以Etrue4.0智能客服產(chǎn)品為基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)，集成智能機(jī)器人、智能導(dǎo)航、智能質(zhì)檢等先進(jìn)的智能化工具產(chǎn)品，能有效提升客服服務(wù)的智能化水平和客戶(hù)智能自助的服務(wù)能力，同時(shí)可以更進(jìn)一步降低銀行客服中心的運(yùn)營(yíng)人工成本。
作為智能客服的領(lǐng)導(dǎo)者，信雅達(dá)深諳銀行未來(lái)電子渠道的發(fā)展方向和本質(zhì)需求，從成立之初就扎根于電子渠道的產(chǎn)品研發(fā)和系統(tǒng)集成，經(jīng)過(guò)二十余年電子渠道項(xiàng)目建設(shè)的風(fēng)雨兼程，經(jīng)歷了從最初的板卡式呼叫中心到基于CTI的呼叫中心，以及現(xiàn)在基于全媒體智能化應(yīng)用的呼叫中心這一發(fā)展歷程，并逐步實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)與微信、視頻銀行、在線客服的“全渠道接入，一致性服務(wù)”的整合。
2016年，在新技術(shù)浪潮的背景下，信雅達(dá)正式邁入發(fā)展智能客服4.0階段，致力于金融場(chǎng)景化、數(shù)字化、智能化發(fā)展。通過(guò)進(jìn)一步融合大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等前沿技術(shù)，信雅達(dá)新一代全媒體智能客服Etrue4.0幫助大金融客戶(hù)不斷加速客服中心智能化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)客服中心從單一服務(wù)功能向綜合服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的轉(zhuǎn)變，目前該產(chǎn)品已在廣發(fā)銀行、華夏銀行、南京銀行、寧波銀行、大連銀行、廣西農(nóng)信、昆山農(nóng)商行等30多家銀行成功落地。
此次攜手安徽農(nóng)信、黃河銀行，是信雅達(dá)智能客服發(fā)展的又一重要里程碑。隨著國(guó)內(nèi)金融領(lǐng)域智能客服市場(chǎng)的飛速發(fā)展，信雅達(dá)蓄勢(shì)待發(fā)，以更為成熟完善的解決方案、更為創(chuàng)新智能的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，攜手大金融客戶(hù)，共同探索金融領(lǐng)域全媒體智能客服新征程。
