12月1日，銀聯(lián)數(shù)據(jù)2016年度客服云平臺(tái)專題研討會(huì)成功召開。奧迪堅(jiān)受邀參加了此次會(huì)議，本次會(huì)議目的是與各家發(fā)卡銀行一同了解和探討客戶服務(wù)領(lǐng)域系統(tǒng)及業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。
此次會(huì)議圍繞銀行卡客服業(yè)務(wù)展開，議題涵蓋2016客服運(yùn)營情況、客服云平臺(tái)功能特色與解決方案、移動(dòng)呼叫中心、多渠道業(yè)務(wù)整合、錄屏技術(shù)、自動(dòng)外呼技術(shù)等，多家發(fā)卡銀行也對(duì)自身的業(yè)務(wù)情況與新的產(chǎn)品應(yīng)用做了案例分享，對(duì)發(fā)卡銀行今后的技術(shù)應(yīng)用趨勢(shì)進(jìn)行了討論。
奧迪堅(jiān)與銀聯(lián)數(shù)據(jù)合作十余年，雙方合作為北京銀行、北京農(nóng)商、江蘇銀行、徽商銀行、安徽農(nóng)信等數(shù)十家城商及農(nóng)商銀行搭建了客服中心。同時(shí)，雙方通過私有云呼叫中心為匯豐銀行、渣打銀行、包商銀行、寧波銀行、江西銀行等數(shù)十家商業(yè)銀行提供云呼叫中心服務(wù)。
奧迪堅(jiān)中國區(qū)銷售總監(jiān)杜東峰先生以“商業(yè)銀行呼叫中心的傳承與革新”為題，討論了奧迪堅(jiān)作為IP呼叫中心系統(tǒng)專業(yè)廠商，跟隨科技與業(yè)務(wù)模式革新所推出的新產(chǎn)品和新技術(shù)，以及在銀行業(yè)務(wù)中的革新與整合。
本次演講重點(diǎn)介紹了奧迪堅(jiān)新的產(chǎn)品與應(yīng)用：私有云呼叫中心、移動(dòng)呼叫中心、移動(dòng)管理工具，全渠道呼叫中心、可視化的錄屏質(zhì)檢、全業(yè)務(wù)自動(dòng)外呼等。從運(yùn)營管理、技術(shù)更新、產(chǎn)品應(yīng)用等多方面多角度為銀行客服業(yè)務(wù)提供了新的思路和解決方案。
