CTI論壇(ctiforum.com)11月21日消息（編譯/老秦）:Verint系統(tǒng)近日宣布收購OpinionLab，一家提供網(wǎng)絡(luò)和移動客戶體驗的客戶之聲解決方案提供商。
通過收購OpinionLab，Verint擴展了它的客戶參與優(yōu)化產(chǎn)品組合，現(xiàn)在包括了測量的能力和在數(shù)字客戶體驗上采取行動的能力。之外，Verint擴大了其傾聽、分析跨渠道客戶聲音的能力，包括數(shù)字、語音、文本、和社交媒體。
“捕捉、分析客戶的聲音并采取行動，在任何行業(yè)任何企業(yè)中都是成功的關(guān)鍵，”Verint客戶互動解決方案總監(jiān)ElanMoriah在一份聲明中說。“通過與OpinionLab的結(jié)合，我們正在通過為企業(yè)提供一個完整的解決方案努力使企業(yè)的客戶之聲處理機制達到一個新的水平，從而可以改善客戶體驗。OpinionLab加入我們的客戶參與優(yōu)化產(chǎn)品組合是令人興奮的，我們很高興并歡迎它們的員工和客戶加入Verint大家庭。”
“OpinionLab非常高興會師Verint，這是一家在客戶參與市場方面的領(lǐng)導(dǎo)者，聆聽客戶的聲音，快速有效的反饋，”OpinionLab的CEO肖恩·法倫（SeanFallon）在一份聲明中說。“現(xiàn)在，如果客戶可以說，或者可以寫，或者可以點擊按鈕，Verint和OpinionLab的客戶之聲解決方案就可以收集，可以分析，并可以采取行動。”
利用Verint和OpinionLab的軟件組合，企業(yè)可以在客戶之聲（VoC）組合解決方案中受益：
- 企業(yè)反饋管理，通過對電話、電子郵件、短信、網(wǎng)絡(luò)和移動設(shè)備的信息進行分析和反饋，測量和分析員工與顧客之間的關(guān)系；
- 數(shù)字反饋管理（OpinionLab），用于測量和分析在網(wǎng)絡(luò)和移動設(shè)備上的客戶旅程中關(guān)鍵時刻的數(shù)字實時事務(wù)交互；
- 語音分析，測量和分析語音交互；文本和社交媒體分析，測量和分析文本和基于社交媒體的交互。
這一收購標志著第一次一個供應(yīng)商提供兩個云基礎(chǔ)設(shè)施聯(lián)絡(luò)中心以及全方位的WFO應(yīng)用和分析，為所有企業(yè)提供無縫集成環(huán)境，無論大小或行業(yè)。
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