CTI論壇(ctiforum.com)11月21日消息（編譯/老秦）:2016年11月14日--NICE宣布收購inContact完成。這個改變游戲規(guī)則的交易讓兩個在聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序和云聯(lián)絡(luò)中心市場上的提供商走到了一起，提供集成聯(lián)絡(luò)中心平臺和由分析驅(qū)動的云勞動力優(yōu)化（WFO）產(chǎn)品組合。
新產(chǎn)品將使企業(yè)能夠創(chuàng)建“體驗中心”，根據(jù)員工和客戶角色提供適當?shù)膶崟r交互路由，并理解遍歷全渠道旅程的客戶意圖。這種方法使企業(yè)及時了解每個客戶的需求，預測它們，然后利用最好的渠道，根據(jù)客戶的偏好以及具體情況的性質(zhì)來做出最好的反應(yīng)。
這一收購標志著第一次一個供應(yīng)商提供兩個聯(lián)絡(luò)中心云基礎(chǔ)設(shè)施以及全方位的WFO應(yīng)用和分析，為所有企業(yè)提供無縫集成環(huán)境，無論大小或行業(yè)。
“成功完成此次收購對NICE、inContact，以及整個市場來說都是一個重要的里程碑，”NICE的CEOBarakEilam說。“此協(xié)議是我們?yōu)槭袌鎏峁┮粋€真正端到端聯(lián)絡(luò)中心云產(chǎn)品市場戰(zhàn)略中一個重要的元素，也標志著我們公司在聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）行業(yè)中明顯領(lǐng)先的地位。各種規(guī)模的企業(yè)現(xiàn)在可以將自己傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗中心。”
“inContact團隊和我都很高興加入NICE。我們認識到加入NICE是一個特殊的機會，對我們的客戶，我們的市場，和我們的公司來說都是如此，”inContact公司首席執(zhí)行官保羅·賈曼（PaulJarman）說。“將我們的技術(shù)、經(jīng)驗和才華橫溢的團隊與NICE這樣在技術(shù)、行業(yè)經(jīng)驗和客戶基礎(chǔ)等方面都處于強勢的市場領(lǐng)導者相結(jié)合，將為企業(yè)和中小型企業(yè)帶來最好的工具和最大的靈活性價值。”
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