服務外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術為依托，利用外部專業(yè)服務商的知識勞動力，來完成原來由企業(yè)內部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務模式。服務外包的包括了兩個基本要素——信息技術與知識勞動力。
全球外包市場小幅增長，亞太市場增長迅速
近年來全球外包市場規(guī)模較不穩(wěn)定，據知名調研機構Statista于2020年1月公布的數據分析，2019年全球外包市場規(guī)模達到925億美元。
從發(fā)包地的分布看，全球主要外包業(yè)務需求仍來自美、歐、日等發(fā)達國家和地區(qū)，占全球發(fā)包市場的60%以上。但值得注意的是，新興市場國家在國際發(fā)包市場上也開始嶄露頭角，呈現(xiàn)出快速成長的態(tài)勢。作為服務支出增長最快的地區(qū)，目前，亞太地區(qū)的發(fā)包份額已占到全球20%左右，成為全球增長最快的市場區(qū)域。
中國服務外包規(guī)模不斷增長
2009-2019年，中國離岸外包合同執(zhí)行金額處于不斷上升的趨勢。2019年我國企業(yè)全年承接服務外包合同額15699.1億元人民幣，執(zhí)行額10695.7億元，同比分別增長18.6%和11.5%，執(zhí)行額首次突破萬億元，再創(chuàng)歷史新高。
其中，離岸服務外包合同額9207.9億元，執(zhí)行額6555.8億元，同比分別增長15.6%和11.8%(以美元計算，離岸服務外包合同額1389.1億美元，執(zhí)行額968.9億美元，同比分別增長15.4%和9.3%)。
2020年1-10月，我國企業(yè)承接服務外包合同額10954.1億元，執(zhí)行額7589.8億元，同比分別增長9.3%和13.2%。其中，承接離岸服務外包合同額6520.6億元，執(zhí)行額4575.4億元，同比分別增長7.6%和10.7%。
市場結構優(yōu)化，知識流程外包比重逐漸提升
我國服務外包市場分為信息技術外包(ITO)，商務流程外包(BPO)，知識流程外包(KPO)三個細分市場。
ITO(信息技術外包)主要特點：強調的是技術；人才需求以IT技術為主。目前，我國服務外包業(yè)務，以離岸業(yè)務處于主導地位，在離岸業(yè)務中，ITO(信息技術外包)占據最大的市場份額。我國ITO(信息技術外包)整體金額呈現(xiàn)上漲的趨勢，但增速已經逐漸放緩。根據商務部統(tǒng)計的2019年信息技術外包占比44.1%，2019年我國離岸信息技術外包的執(zhí)行金額為437.7億美元，同比增加9%。
BPO主要特點：長期合同形式，技術是手段，業(yè)務是關鍵；人才要求專業(yè)技能和一定的IT背景。我國BPO(商務流程外包)整體金額呈現(xiàn)上漲的趨勢，但增速自2016年后已經逐漸放緩。
根據商務部統(tǒng)計的2019年商務流程外包占比18.1%，2019年我國離岸商務流程外包的執(zhí)行金額為200.1億美元，同比增加30.4%。
知識流程外包KPO作為業(yè)務流程外包BPO的高端業(yè)務類型，相比一般的服務外包具有高附加值和高利潤率的特點，是外包企業(yè)的業(yè)務服務內容沿著價值鏈條向高端領域的不斷延伸，進而進入到基于知識型的、側重流程創(chuàng)新、市場研發(fā)和業(yè)務分析為主的領域。
在我國，知識流程外包已經成為第二大外包市場，從2012年-2019年，我國KPO(知識流程外包)整體金額呈現(xiàn)上漲的趨勢，增速仍然強勁。根據商務部統(tǒng)計的2019年信息技術外包占比37.8%，2019年我國離岸商務流程外包的執(zhí)行金額為356.8億元，同比增加約7.6%。
從近幾年不同業(yè)務模式類型服務外包執(zhí)行金額占比來看，我國服務外包ITO(信息技術外包)執(zhí)行額占比逐步降低，從2009年的59%下降至2019年44.1%；
相反，離岸KPO(知識流程外包)2019年執(zhí)行金額同比增長30.4%，占離岸業(yè)務執(zhí)行額的18.1%，整體來看，BPO(商務流程外包)和KPO(知識流程外包)的執(zhí)行額處于上升趨勢。
顯然，目前國內服務外包有不斷由ITO(信息技術外包)向BPO和KPO(知識流程外包)升級變化的趨勢。市場結構不斷優(yōu)化。
