服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)

　　在多年的政策引領(lǐng)與支持下，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已形成了較為完善的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，全國(guó)已有130多個(gè)城市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，累計(jì)從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)39277家。2016年，全國(guó)新增服務(wù)外包企業(yè)5506家，企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的不斷上升加速倒逼企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐，通過海內(nèi)外并購(gòu)、與發(fā)包企業(yè)建立長(zhǎng)久的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系、加速服務(wù)技術(shù)的研發(fā)創(chuàng)新投入等手段，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)引領(lǐng)著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐。

　　服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)一、創(chuàng)新成產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動(dòng)力

　　近10年來，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了從小到大快速發(fā)展的起步階段，黨中央、國(guó)務(wù)院先后出臺(tái)了一系列政策措施，注重引導(dǎo)通過創(chuàng)新促進(jìn)產(chǎn)業(yè)向高新技術(shù)、高附加值方向發(fā)展。當(dāng)前，全球價(jià)值鏈的發(fā)展與重構(gòu)廣泛地拓展到服務(wù)領(lǐng)域，全球服務(wù)分工網(wǎng)絡(luò)體系的迅猛發(fā)展使得服務(wù)滲透到生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，整合協(xié)調(diào)著全球化生產(chǎn)的各個(gè)方面，服務(wù)外包也由此成為全球價(jià)值鏈的核心環(huán)節(jié)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

　　服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)二、新技術(shù)推動(dòng)新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)

　　云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的快速研發(fā)與應(yīng)用，促進(jìn)云服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)反欺詐、大數(shù)據(jù)征信、供應(yīng)鏈金融服務(wù)、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、場(chǎng)地智能化設(shè)計(jì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理服務(wù)、新能源汽車服務(wù)、空間地里信息服務(wù)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)等技術(shù)與價(jià)值含量高的業(yè)務(wù)成熟化發(fā)展，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)注入新的動(dòng)力。

　　服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)三、發(fā)包市場(chǎng)有望快速發(fā)展

　　服務(wù)外包作為整合全球資源的重要模式，既要開拓新的國(guó)際市場(chǎng)空間，進(jìn)一步加大承接離岸服務(wù)外包，提升在全球外包中的競(jìng)爭(zhēng)力，增加服務(wù)出口能力，又要服務(wù)于全球化投資與本地化建設(shè)，建立雙向互動(dòng)的國(guó)際服務(wù)合作關(guān)系。這就要充分挖掘我國(guó)服務(wù)發(fā)包市場(chǎng)的巨大潛力，鼓勵(lì)金融、制造、能源、醫(yī)藥等行業(yè)的大型機(jī)構(gòu)和企業(yè)擴(kuò)大服務(wù)發(fā)包規(guī)模，引導(dǎo)我國(guó)在境外開展對(duì)外投資合作的企業(yè)在當(dāng)?shù)刭?gòu)買服務(wù)，配置全球資源、提升價(jià)值鏈分工地位。

　　服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)四、產(chǎn)業(yè)融合特性更加突出

　　服務(wù)外包正加速與技術(shù)、行業(yè)及國(guó)家戰(zhàn)略全方位、廣領(lǐng)域、深層次的融合發(fā)展。技術(shù)方面，新一代信息技術(shù)加速與傳統(tǒng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)融合，基于云的服務(wù)模式被廣泛認(rèn)可，云端交付也大量被傳統(tǒng)服務(wù)外包企業(yè)所采用，SaaS(軟件即服務(wù))和On-demandPayment(按需付費(fèi))成為主流的交付與定價(jià)模式。此外，服務(wù)外包與人工智能融合催生了新業(yè)態(tài)，比如傳統(tǒng)的呼叫中心通過引用人機(jī)智能交互技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音信息抓取及其智能應(yīng)答，并通過分析客戶體驗(yàn)與反饋意見獲得客戶需求與市場(chǎng)信息，再利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。

　　服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)五、數(shù)字貿(mào)易有望成為新增長(zhǎng)點(diǎn)

　　在全球數(shù)字貿(mào)易迅猛發(fā)展的大趨勢(shì)下，一旦符合共同利益的數(shù)字貿(mào)易規(guī)則落地，將增強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)全球發(fā)包的意愿，促進(jìn)我國(guó)服務(wù)外包與數(shù)字貿(mào)易的融合發(fā)展。從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)政策環(huán)境層面看，全國(guó)服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新試點(diǎn)將加快深入開展，第三批自貿(mào)區(qū)也將加速推進(jìn)以負(fù)面清單模式為核心的貿(mào)易自由化制度創(chuàng)新，為國(guó)內(nèi)更廣泛區(qū)域加速離岸服務(wù)外包的創(chuàng)新發(fā)展提供良好的制度保障。

　　服務(wù)外包是信息產(chǎn)業(yè)的核心，是信息社會(huì)的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。服務(wù)外包不僅能創(chuàng)造十分可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且由于其強(qiáng)大的滲透和輻射作用，對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造提升和全面建設(shè)小康社會(huì)起到重要的推動(dòng)作用，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的倍增器”。