2010年底，受中國西部聲谷邀請，4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCNBA主席顏曉濱率團(tuán)隊對中國西部聲谷”呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地進(jìn)行整體規(guī)劃，提供專業(yè)指導(dǎo)。期間，顏曉濱先生多次親臨重慶進(jìn)行調(diào)研，將中國西部聲谷發(fā)展目標(biāo)為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚地、呼叫中心人才培訓(xùn)與派遣基地。顧問團(tuán)隊?wèi)?yīng)用4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)園區(qū)體系，進(jìn)行了中國西部聲谷階段發(fā)展目標(biāo)與分解，并進(jìn)行了園區(qū)發(fā)展效益分析、成功因素分析、園區(qū)特點和競爭力分析。日前，中國西部聲谷接軌4PS國際標(biāo)準(zhǔn)咨詢項目回顧會議在上海舉行，會議回顧了咨詢團(tuán)隊為中國西部聲谷進(jìn)行呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)整體規(guī)劃的收獲與經(jīng)驗。
通過清晰的產(chǎn)業(yè)定位和發(fā)展戰(zhàn)略，顧問團(tuán)隊協(xié)助選定行業(yè)的服務(wù)外包為龍頭帶動，通過成本、市場、人才優(yōu)勢的綜合發(fā)揮，持續(xù)的政府創(chuàng)新，設(shè)計了永川發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力模型，并進(jìn)行了中國西部聲谷產(chǎn)業(yè)定位與優(yōu)劣勢分析。
該咨詢顧問通過對中國的呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)研究分析，來進(jìn)行實質(zhì)而有針對性的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與可行性分析，充分利用中國西部聲谷已有地緣優(yōu)勢與產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，準(zhǔn)確定位中國西部聲谷發(fā)展呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的策略、發(fā)展和步驟，并協(xié)助招商。據(jù)了解,目前經(jīng)過4PS標(biāo)準(zhǔn)組織介紹，包括中美教育集團(tuán)呼叫中心、香港電訊盈科等不少項目紛紛落地。目前重慶電信10000號、海爾集團(tuán)全國客服中心、重慶先特、麥樂送、飛利浦、淘寶等也均已入駐。
4PS標(biāo)準(zhǔn)咨詢顧問對中國西部聲谷進(jìn)行了整體規(guī)劃、定位與階段發(fā)展目標(biāo)分解，分析了中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及中國西部聲谷的切入點。利用4PS標(biāo)準(zhǔn)園區(qū)體系對中國西部聲谷發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了競爭力模型與優(yōu)劣勢分析，進(jìn)行了發(fā)展效益分析，最終提出了整體規(guī)劃。
據(jù)重慶永川區(qū)委書記胡際權(quán)介紹,近年來,該區(qū)在推進(jìn)新型工業(yè)化和新型城鎮(zhèn)化的過程中,充分依托豐富的職教資源優(yōu)勢,在新城核心區(qū)規(guī)劃建設(shè)服務(wù)外包園區(qū),發(fā)展以BPO為主的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),打造中國西部聲谷、成渝金融后臺”。
據(jù)了解,重慶永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)是國家服務(wù)外包基地城市示范區(qū),規(guī)劃面積3平方公里,重點發(fā)展以云計算技術(shù)為基礎(chǔ)和支撐的呼叫中心、金融后臺服務(wù)等產(chǎn)業(yè)。
城園融合,雙管齊下。”重慶永川區(qū)區(qū)長蔣又一說,為加快實現(xiàn)園區(qū)發(fā)展與城市建設(shè)的同步進(jìn)行,該區(qū)走出了一條1+4”（1”即堅持城園融合”的發(fā)展理念,4”即打造人才、安全、成本、環(huán)境”四大品牌）的獨特發(fā)展路徑,著力將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)培育成為新的經(jīng)濟(jì)增長點。
