據(jù)悉,近日,4PS聯(lián)絡中心國際標準/CNCBA主席顏曉濱入戶總部位于深圳的芒果網(wǎng)參觀芒果網(wǎng)全國客服中心并與芒果網(wǎng)各位公司高管進行4PS聯(lián)絡中心國際標準體系分享交流。
據(jù)介紹,作為受到工業(yè)和信息化部、人力資源與社會保障部的相關單位與CNCBA協(xié)會共同支持，具國際背景，央視報道的全國性推薦權威標準，4PS標準是全國最佳客戶聯(lián)絡中心評選的唯一指定評測標準。目前有戴爾大中華區(qū)大客戶關懷中心、雅芳全國客戶服務中心、歐萊雅顧客關懷中心、攜程服務聯(lián)絡中心、東風日產(chǎn)客戶服務中心等眾多世界500強與著名企業(yè)參加了4PS標準認證?！度珖艚兄行墓芾砼c員工職業(yè)標準體系》(簡稱"4PS-PQ-2011標準")是4PS聯(lián)絡中心標準組織針對客戶聯(lián)絡中心的中高級管理者及各級從業(yè)人員開發(fā)的一整套客戶聯(lián)絡中心職業(yè)培訓與從業(yè)標準認證制度。
據(jù)了解,芒果網(wǎng)有限公司是中國港中旅集團的附屬子公司、香港中旅國際投資有限公司的全資子公司，是港中旅集團順應現(xiàn)代旅游發(fā)展趨勢建立的、以獨立品牌專門從事在線旅游業(yè)務的電子商務平臺，旨在充分發(fā)揮港中旅集團豐富的旅游資源、訂房、訂票資源和客戶資源的協(xié)同效應。公司于2006年3月31日正式開業(yè)，管理、運營及研發(fā)中心設在深圳，目前已在北京、廣州、上海、深圳、南京、武漢、成都、香港設立分公司。
芒果網(wǎng)采用網(wǎng)站+電話客服中心”的服務模式，依托先進的電子商務旅行網(wǎng)站和全國7×24小時旅行服務熱線(40066-40066)，基于統(tǒng)一的后臺數(shù)據(jù)庫為客戶提供一站式旅行預訂服務，并通過先進的客戶關系管理系統(tǒng)跟蹤客戶消費模式，為目標客戶提供個性化產(chǎn)品定制和增值服務。芒果網(wǎng)還為簽約的商旅客戶設立了40066-20088服務專線，為港澳客戶設立了360-40066服務熱線，為客戶提供傳統(tǒng)旅行社無法比擬的便捷服務。
芒果網(wǎng)致力于為客戶提供最為便捷的旅行產(chǎn)品預定服務，最為愉悅的客戶體驗，最為豐富及最具吸引力的旅行產(chǎn)品。作為中國在線旅游行業(yè)新興的綜合性旅行預訂服務提供商，芒果網(wǎng)竭誠為大中華區(qū)（中國內地、港香港、澳門、臺灣）的廣大客戶提供酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內的全方位旅行服務。
