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1．全方位服務(wù)戰(zhàn)略的服務(wù)方法。提供服務(wù)是要講究一定技巧的?；ㄙM(fèi)同樣的資金，在相同的領(lǐng)域提供服務(wù)，由于服務(wù)的方法不同可能收到的效果也不同，比如同樣是提供送貨上門(mén)，有的企業(yè)要求其送貨人員在進(jìn)顧客家時(shí)要穿鞋套，這一小小措施并沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)多大的成本，但讓顧客感到了高質(zhì)量的服務(wù)。服務(wù)方法的不斷改進(jìn)和提高是建立在企業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)提高的基礎(chǔ)上的。因此，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)，對(duì)他們進(jìn)行企業(yè)文化的教育，使他們?cè)跒橄M(fèi)者服務(wù)時(shí)可以代表企業(yè)的形象。另外，企業(yè)還應(yīng)該注意收集消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)反饋，不斷地對(duì)企業(yè)服務(wù)方法進(jìn)行改進(jìn)。

2．全方位服務(wù)戰(zhàn)略的服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)企業(yè)提供服務(wù)時(shí)是否收費(fèi)，我們可以把服務(wù)分為有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)。

企業(yè)在確定服務(wù)是否收費(fèi)和收費(fèi)價(jià)格時(shí)，應(yīng)該全面考慮企業(yè)從服務(wù)中獲取的利益情況。對(duì)于以下幾種可能，企業(yè)一般都會(huì)采用有償服務(wù)的方式：

第一，服務(wù)屬于產(chǎn)品的一部分，這時(shí)可以把服務(wù)的費(fèi)用一同算在產(chǎn)品的價(jià)格中。

第二，服務(wù)的成本很高，需要消費(fèi)者承擔(dān)一部分。

第三，為了防止消費(fèi)者破壞性地使用產(chǎn)品，對(duì)某些服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。

第四，為不同的消費(fèi)群體設(shè)計(jì)不同的服務(wù)，以服務(wù)費(fèi)用的方式進(jìn)行區(qū)分。

企業(yè)應(yīng)該合理利用服務(wù)費(fèi)用來(lái)處理上述這幾種情況。

而對(duì)于無(wú)償服務(wù)，企業(yè)主要是想通過(guò)提供服務(wù)而提高企業(yè)的形象。由企業(yè)承擔(dān)服務(wù)的成本，而給企業(yè)帶來(lái)的收益就是產(chǎn)品在消費(fèi)者中的影響和隨之帶來(lái)的市場(chǎng)份額。以產(chǎn)品銷(xiāo)量的增加帶來(lái)的收入來(lái)彌補(bǔ)服務(wù)的成本。

總之，服務(wù)費(fèi)用問(wèn)題就是一個(gè)權(quán)衡的問(wèn)題，消費(fèi)者到底可以接受多大程度的服務(wù)費(fèi)用，消費(fèi)者到底會(huì)認(rèn)為哪些服務(wù)應(yīng)該是企業(yè)免費(fèi)提供的，企業(yè)就要全面地考慮這些問(wèn)題，為服務(wù)制定一個(gè)價(jià)格。

通過(guò)上述分析，我們可以看出，在一個(gè)企業(yè)想通過(guò)服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)來(lái)開(kāi)拓和爭(zhēng)奪市場(chǎng)時(shí)，它應(yīng)該從服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)水平和服務(wù)費(fèi)用這五方面全面對(duì)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)。如果企業(yè)可以在這五個(gè)方面中找到適合自己的服務(wù)戰(zhàn)略，它一定可以占領(lǐng)市場(chǎng)。

標(biāo)簽：防城港寶雞東營(yíng) 忻州吉安廣州七臺(tái)河遵義

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