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企業(yè)客戶使用客戶關系管理的初步階段，本質就是解決資料整理的困擾，因為原來手動記錄情況下，紙質檔案資料太多，造成數(shù)據(jù)統(tǒng)計和篩選的費時費力，針對之后推廣計劃的制定。銷售人員也可從龐大的數(shù)據(jù)庫中挖掘潛在客戶，發(fā)現(xiàn)目標客戶，進而有的放矢地開展銷售工作。

銷售利用客戶管理系統(tǒng)平臺，始終以顧客為中心運營，各業(yè)務部門依賴于顧客數(shù)據(jù)的不同方面，他們有自己的運營場景。例如，銷售部門通過顧客數(shù)據(jù)了解顧客的需求，提供更好的顧客服務的市場部門利用顧客數(shù)據(jù)分析顧客群體，尋找更好的營銷方法的運營團隊分析各種數(shù)據(jù)(包括顧客數(shù)據(jù))，恢復企業(yè)的運營狀況，調整到下一個工作崗位等等。

企業(yè)通過CRM，借助通信等手段，利用本企業(yè)及銷售商、服務商等合作伙伴的共享資源，對已有客戶自動化地提供個性化的技術解答、現(xiàn)場服務、產品修理等支持和服務，并優(yōu)化其工作流程。企業(yè)的是企業(yè)整個內部管理體系的重要部分。

企業(yè)通過的反饋信息可以檢驗企業(yè)已有內部管理體系的科學性和合理性，以便及時調整內部管理各項政策制度。

CRM客戶管理系統(tǒng)要求企業(yè)完整地認識整個客戶生命周期，提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。

慧營銷CRM也是一套管理系統(tǒng)，實施于企業(yè)的營銷、銷售、客戶服務、會員管理與技術支持等領域，對企業(yè)所擁有的客戶資源進行深入挖掘和管理，協(xié)調和優(yōu)化各部門的資源和流程以提供更好的客戶價值，最終提高銷售收入和降低運營成本。

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