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每個CRM企業(yè)管理軟件都是獨一無二的，不管是解決通用方案的CRM還是針對某一領域深耕的CRM解決方案，都是如此。對于企業(yè)而言，市場、銷售和客戶服務三個部門都是相輔相成的，所以通過這三個部門的數(shù)據(jù)管理，可以幫助企業(yè)大幅節(jié)省在數(shù)據(jù)錄入、活動管理以及回顧歷史數(shù)據(jù)方面所花費的時間。這其中的關鍵就在于，市場、銷售和客戶服務三者是緊緊聯(lián)系在一起的，而可以使三個部門的運營效率大大提高，從而提高企業(yè)的營收。你需要找到適合你自己的時間表、商業(yè)流程和結構的CRM供應商，這是非常有必要的。

CRM企業(yè)管理軟件能幫助企業(yè)發(fā)生哪些改變：

1、渠道追蹤統(tǒng)計，把握客戶來源
客戶瀏覽軌跡全追蹤，客戶從哪個渠道進入咨詢，客戶搜索哪個關鍵詞，客戶在瀏覽哪些界面，可以根據(jù)這些內(nèi)容對客戶需求有個初步判斷，然后準備話術，更能擊中客戶痛點。同時運營人員可以以此來統(tǒng)計分析推廣情況，幫助優(yōu)化運營，不浪費每一分廣告費。

2、標簽分組管理，精準營銷客戶
客服通過溝通，可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標簽，根據(jù)標簽進行分組管理，然后有選擇性地進行消息推送，避免對客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉化率，同時也讓企業(yè)營銷更省時省力，提高工作效率。而且客戶全都存儲在公司自己的流量池，客服人員離職也不能帶走寶貴客資。

3、實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計，把握營銷方向
訪客來源、對話量、客服接待時長、歷史對話等數(shù)據(jù)實時在后臺生成，為企業(yè)營銷推廣提供方向，同時方便回調客戶對話，更快捷地回訪。幫助管理者考核客服人員的工作狀態(tài)，為客服工作做指導。

4、內(nèi)置CRM，降低客戶流失率
內(nèi)置CRM模塊：支持客戶資料管理、客戶呼叫任務管理、客戶跟進信息管理等功能，避免企業(yè)因人員流動帶來的客戶關系中斷和客戶流失問題。

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