隨著新一代電信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，以CTI技術(shù)為中心，外呼系統(tǒng)將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)緊密結(jié)合起來，成為第三代呼叫中心主要特征，現(xiàn)在各行各業(yè)都有越來越多的人們意識(shí)到呼叫中心的重要性，并且在使用類似的電話呼叫中心為用戶提供服務(wù)。降低企業(yè)運(yùn)營及管理成本。當(dāng)業(yè)務(wù)都在電話中進(jìn)行，或者通過呼叫中心結(jié)合相關(guān)設(shè)備來開展業(yè)務(wù)(比如派工)，企業(yè)可以快捷的應(yīng)付業(yè)務(wù)需要，降低運(yùn)營成本。
呼叫中心的話務(wù)統(tǒng)計(jì)、座席查看等，也能讓管理工作變得輕松和方便，我們可以了解員工工作情況。增加客戶滿意度。迅速快捷的響應(yīng)、VIP綠色通道、個(gè)性化的專人服務(wù)，讓客戶的問題得到解決，直接增加著客戶的滿意度。發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，得到良好的效益。這一點(diǎn)在營銷中是明顯的，呼叫中心系統(tǒng)的使用，能大幅增加電話撥打效率，較之于傳統(tǒng)的手工撥號(hào)，能增加3—4倍的效率，電銷系統(tǒng)這意味著我們能成倍增加我們的目標(biāo)客戶市場(chǎng)，從中發(fā)掘機(jī)會(huì)。增加良好的企業(yè)形象。
建立呼叫中心，意味著企業(yè)有著統(tǒng)一的辦公環(huán)境、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，以及統(tǒng)一的對(duì)外形象，呼叫中心的建立，其本身就是企業(yè)實(shí)力的一種展現(xiàn)，這有利于增加企業(yè)的形象。非常方便的處理電話。呼叫中心的中心便在于電話處理，當(dāng)一個(gè)電話進(jìn)入呼叫中心后系統(tǒng)能很快的進(jìn)行響應(yīng)，并能把這個(gè)電話按照某種設(shè)定好的規(guī)則分配給相應(yīng)的座席，避免了電話溝通中找人的時(shí)間浪費(fèi)。此外呼叫中心支持多種終端接入方式，包括普通電話、電腦+耳麥、IP話機(jī)等方式。
