電話呼出型呼叫中心一般說來，以從事市場營銷和電話銷售活動為主，是企業(yè)的利潤中心，這一類型的呼叫中心系統(tǒng)大多為郵購公司、電視購物與直銷公司所擁有。外呼系統(tǒng)就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、服務對象的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。來電自動彈憑屏。當客戶呼叫進來時，會出現(xiàn)自動彈屏，界面可以將創(chuàng)建好工單的客戶編號、電話、郵件地址信息顯示出來。
外呼系統(tǒng)來電彈屏功能可以使人工坐席快速獲知客戶的身份背景資料，了解客戶來電的歷史記錄。創(chuàng)建工單。系統(tǒng)通過人工坐席受理的方式，受理各類用戶請求，隨后生成工單并轉(zhuǎn)發(fā)給相應部門進行處理，可以實時查看當前工單處理結(jié)果。相關(guān)部門處理完之后，坐席以電話、短信信息和電子郵件等方式回復客戶。營銷型電銷系統(tǒng)。通過系統(tǒng)輕松開發(fā)客戶,銷售效率翻倍,客戶溝通記錄可查,營銷就是這么簡單。
外呼系統(tǒng)具有靈活的分配策略，如平均分配、技能優(yōu)先，開啟計劃可智能外呼，不同坐席可綁定不同的外線接入號，坐席外呼時顯示不同的號碼。呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)計報表功能。外呼系統(tǒng)已提供大量常用的報表。同時，對于客戶一些特殊的報表需求，也可以通過自定義設置快速生成。統(tǒng)計報表可瀏覽、打印、導出Excel等操作。
