電銷機器人不僅可以改善業(yè)務(wù)流程，也可以改善人才體系。利益相關(guān)的很多人”并不會失業(yè)，反而他們要升職加薪了。智能語音機器人的發(fā)展，速度之快超出了很多人的想象。下面就一起來講一講它的關(guān)鍵點。首先，這個對話場景里的聲音，肯定是真人無疑，但這個聲音是提前錄制好的，并和智能語音的“動態(tài)語音”技術(shù)相結(jié)合，巧妙拼接在一起。之間的時間差可以縮短到0.1秒，非常平滑的過渡，人類的耳朵無法覺察。
很驚喜，現(xiàn)在的外呼系統(tǒng)智能語音跟幾年前我們聽到的硬邦邦的播報式的，已經(jīng)是天壤之別了。在機器人打電話的過程中，有兩個技術(shù)很關(guān)鍵。一個是語音識別ASR，一個是自然語言處理(NLP)。ASR，簡單來說就是
“機器的聽覺系統(tǒng)”，呼叫中心系統(tǒng)解決的是如何通過識別和理解，把語音信號轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令。目前中科院聲學(xué)所語言聲學(xué)與內(nèi)容理解重點實驗室的識別率，在工程環(huán)境已經(jīng)達到了90%以上。也就是說，機器已經(jīng)可以做到大部分聽懂“人話”了。這可能是電銷機器人違反直覺的論斷，但卻也是現(xiàn)實的論斷。
決定工資薪水的，永遠是工作內(nèi)容的價值。以往的很多重復(fù)性外呼工作，現(xiàn)在已經(jīng)有機器人可以勝任了，因此這群人被動的得到了更高價值的客戶轉(zhuǎn)化工作。要知道，以前他們可能需要自己打線索、自己跟進、自己記錄、自己轉(zhuǎn)化、自己逼單、自己服務(wù)......這對于銷售的素養(yǎng)極高，每一個環(huán)節(jié)都十分的消耗意志力，你不能奢求他們在業(yè)務(wù)流程的“層層圍剿”下還能高效表現(xiàn)，因此讓他們聚焦在客戶轉(zhuǎn)化的工作部分顯然更加合理。轉(zhuǎn)化客戶的工作無疑能給公司帶來更大的價值，升職加薪也就不足為奇了。
