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外呼營(yíng)銷的技巧

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關(guān)于外呼營(yíng)銷的技巧問(wèn)題,筆者認(rèn)為,最重要的就是先有一個(gè)外呼營(yíng)銷利器——呼叫中心系統(tǒng),工具如果選對(duì)了,那么就等于基礎(chǔ)打好了,這時(shí)候談技巧就容易多了。 我們經(jīng)常能夠接到一些推銷電話,這時(shí)候的感覺(jué)除了反感就是反感,我想大多數(shù)人的想法都是這樣的,為什么呢?第一,肯定是這些推銷的內(nèi)容不是我們所需要的,這說(shuō)明企業(yè)找錯(cuò)了推銷對(duì)象;第二,這些公司是怎么知道我的電話號(hào)碼的呢?這個(gè)問(wèn)題也是我們掛斷推銷電話經(jīng)常思考的問(wèn)題,甚至有些人會(huì)直接問(wèn)對(duì)方是怎么知道我的電話號(hào)碼的,那對(duì)方的回答往往都是:這個(gè)具體我也不清楚,是上級(jí)給我們的數(shù)據(jù),我們只是照著外呼,遇到這種情況,一般接電話的人也就無(wú)語(yǔ)了只能掛電話了,畢竟你不能再去跟他的上級(jí)要這個(gè)問(wèn)題的答案吧。 根據(jù)以上兩點(diǎn),企業(yè)要想做好外呼營(yíng)銷,除了選號(hào)外呼營(yíng)銷工具(呼叫中心)之外,還必須掌握一些技巧:即使手里有很多數(shù)據(jù),那么也要搞清楚這些電話號(hào)碼的主人是否是我們的意向客戶,就是要考察清楚現(xiàn)有數(shù)據(jù)的有效性,這樣既可以節(jié)省很多的外呼成本,也避免了大量的人工成本的浪費(fèi)情況。如果實(shí)在是無(wú)法考察號(hào)碼的擁有者是否是自己公司的意向客戶,那么可以在客服的話術(shù)上、或者是彩鈴上多做些考慮,比如,話術(shù)要簡(jiǎn)明扼要、客服不急不躁、吐字清晰、干脆利落、一定要顯得特別專業(yè);彩鈴多是當(dāng)下比較熱門、網(wǎng)友關(guān)注度高的歌曲,這樣最起碼能減少接聽(tīng)者的厭惡感。

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