由于呼叫中心坐席人員流失率居高的情況下，呼叫中心管理者也擔(dān)負(fù)了更大的管理壓力，人力資源管理更是首當(dāng)其沖，選擇合適的呼叫中心人力資源管理軟件也是一件很艱難的事情。
呼叫中心人力資源管理軟件是否易于使用，并有效節(jié)省管理時間？
呼叫中心人力資源管理軟件是否包含email功能？
呼叫中心人力資源管理軟件排班計劃的制定是否迅速便捷？
呼叫中心人力資源管理軟件支持與維護(hù)
呼叫中心人力資源管理軟件是否有經(jīng)驗豐富的IT和呼叫中心專業(yè)人員做售后的支持與維護(hù)服務(wù)？
管理信息應(yīng)當(dāng)根據(jù)所在呼叫中心的具體知識庫來提供最佳關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)。它應(yīng)當(dāng)提供高度可用的信息來幫助管理呼叫中心。
呼叫中心作為勞動密集型行業(yè)，座席每天要處理大量的呼入或呼出業(yè)務(wù)，整體效能的提升離不開每一位座席的努力。
在呼入類項目中，座席的效能具體表現(xiàn)在保證服務(wù)水平的前提下，在單位時間內(nèi)，如每個工作日內(nèi)，處理的電話量。系統(tǒng)可以詳細(xì)的記錄每位座席在登錄系統(tǒng)后處理的電話量、每通電話的類型（如咨詢類、業(yè)務(wù)辦理類、投訴類等）、每個月的總工作時間等，呼叫中心管理人員能夠掌握詳細(xì)的工作記錄，既可以橫向的比較同一時段內(nèi)，每位座席代表的工作效率，也可以縱向?qū)Ρ纫粋€座席一個月或者更長一段時間內(nèi)總體的工作表現(xiàn)。為員工總體的效能評估提供依據(jù)，找出問題所在及時完善、改進(jìn)。
呼叫中心人力資源管理軟件會帶來新變革，而變革應(yīng)當(dāng)逐步展開、規(guī)劃及管理。
