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會議邀約電話銷售話術(shù)整理!!

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會議邀約電話銷售話術(shù)整理!!

流程1:開場白

喂,${客戶名稱-百家姓總}您好,您好,我是這邊黑斑馬科技有限公司,8月30號呢,我們在杭州夢想小鎮(zhèn)舉辦了一場,電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇,特邀您來參加,您看您有興趣來參加嗎?

□肯定:--流程2

□特殊和未識別(什么、哪里、有事、你誰):--是這樣的,我這邊是黑斑馬律師事務(wù)所的,專門為企業(yè)提供法律顧問服務(wù),冒昧給您來電,是想問一下貴公司有這方面的需求嗎?

□ 拒絕或否定:--挽回(如今大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)與實體經(jīng)濟的深度融合,是我們電商行業(yè)的一次巨大的商機,我們這次有幸邀請到了行業(yè)內(nèi)非常有經(jīng)驗的專家,來給咱們做分享,您有時間真的可以來聽一下的)

□肯定和未識別:--流程2

□ 拒絕或否定:--結(jié)束(好的,那這邊就先不打擾您了,祝您生活愉快,再見)

流程2:詢問需求

我們這次會議呢是圍繞融合時代的電商發(fā)展新趨勢這個主題來進行的,具體時間是在8月30號下午,也就是周四下午2點-6點,您看需要我這邊先幫您登記一個名額嗎?

□肯定和未識別:--流程3

□拒絕或否定:--挽回(我們這次會議啊是完全免費的,電商的融合發(fā)展,也是未來的大趨勢,您來聽一下,和大家交流交流,也沒有什么損失,您說是吧)

□肯定和未識別:--流程2

□ 拒絕或否定:--結(jié)束(噢~沒關(guān)系的,那這樣吧,稍后我把會議的具體時間和地址發(fā)到您短信上,您有時間的話,是可以來聽一下的,這邊就先不打擾您了,祝您生活愉快,再見)

流程3:邀約語境

好的,那我這邊先簡單給您做一個登記,會議開始前一周,我們會議負責(zé)人會再次來電跟您確定參會信息和時間,您看可以吧

□肯定:--流程4

□ 拒絕或否定:--結(jié)束(這次電商峰會,行業(yè)內(nèi)的很多企業(yè)都回來參加,建議您還是可以來聽一下的)

未識別:--那您到時候注意接聽一下電話,有什么問題我們會議負責(zé)人都會給你解答的,您看可以吧

□肯定:--流程4

□ 拒絕或否定和未識別:--結(jié)束(噢~沒關(guān)系的,那這樣吧,稍后我把會議的具體時間和地址發(fā)到您短信上,您有時間的話,是可以來聽一下的,這邊就先不打擾您了,祝您生活愉快,再見)

流程4:結(jié)束語境

好的,那您那邊提前安排好行程,有什么問題您都可以隨時聯(lián)系我的

□ 拒絕和否定:結(jié)束(噢~沒關(guān)系的,那這樣吧,稍后我把會議的具體時間和地址發(fā)到您短信上,您有時間的話,是可以來聽一下的,這邊就先不打擾您了,祝您生活愉快,再見)

□ 未識別:--結(jié)束(嗯,那我這邊就先不打擾您了,祝您生活愉快,再見?。?/p>

三、普通被動話術(shù):

1接受打斷

您好,請說。

2用戶不回答處理

第一次:喂,在嗎?

第二次:喂,您能聽到我的說話嗎?

第三次:喂,在嗎?我這邊聽不見您的聲音,先掛了,再見。

3問題識別出關(guān)鍵詞沒有發(fā)現(xiàn)回復(fù):

隨機回答

(1)抱歉,我這邊沒聽清楚,您能說的慢一點嗎?

(2)對不起,剛才沒聽明白您說的什么 可以再說一遍嗎?

(3)請說慢點,我聽的不是很清楚,可以再說一遍嗎?

(4)您好,我這信號不好,沒聽清,您能再說一遍嗎?

(5)我的手機可能信號不好,麻煩您再說一遍吧。

(6)您好,聽不清楚,您能再說一遍嗎?

(7)抱歉了,這邊比較吵,聽不清楚,可以麻煩您再說一遍嗎?

(8)不好意思,我這邊聽得不是很清楚,您可以再說一遍嗎?

(9)我這邊可能信號不太好,您能再說一遍嗎?

(10)抱歉,暫時沒聽清您的問題。您剛剛說什么來著?

4連續(xù)3次無法回答的最終處理

您好,不好意思,您問的問題我不太了解,稍后我讓我們的法律顧問和您詳細介紹吧。我這邊就先不打擾您了,祝您生活愉快,再見!

5客戶忙

那不好意思打擾了,祝您生活愉快,再見?。ńY(jié)束)

6騙人

噢~這點呀您大可以放心,我們黑斑馬科技公司在電子商務(wù)這塊也是做了很多年了,您也可以去網(wǎng)上搜索查詢我們公司的。

7怎么稱呼

我叫黑斑馬,您叫我小應(yīng)就好了。

8機器人

您真聰明,我就是機器人小應(yīng)。

9號碼是哪里來的

我們都是電腦隨機撥號的。

10有空再說

好的,那我稍后給您發(fā)送一條短信,上面有我的微信,您有需要就聯(lián)系我,我這邊就不打擾您了,祝您生活愉快,再見?。ńY(jié)束)

11答非所問
不好意思,您問的問題我不太了解,我記下來了,稍后我讓我們資深的業(yè)務(wù)經(jīng)理給你回個電話詳細介紹一下。

12調(diào)戲AI

非常抱歉呢,跟工作不相關(guān)的問題上班時間我們是不允許聊的。

13罵人

打擾了,再見?。ńY(jié)束)

14不舒服

那您多注意休息,注意勞逸結(jié)合。感謝您的接聽,再見?。ńY(jié)束)

15未成年

那不好意思打擾了,再見?。ńY(jié)束)

16快點說,說重點,說快點

嗯,好的。

五、意向被動話術(shù):

注意:

①意向被動話術(shù)屬于客戶互動中涉及到的貴公司具體業(yè)務(wù)問題,我們列出部分可能的話術(shù)場景和參考答案模板,需要貴公司根據(jù)公司實際情況確認具體回答話術(shù)

②另外如有客戶經(jīng)常會問到的問題,請將問題列出并附上答案。(問詢的方式越詳細越好,比如關(guān)鍵詞是貸款類型,問法包含:貸款種類、抵押貸款、信用貸款、業(yè)務(wù)類型、等等多種問法。)

1. 會議主題

我們這次會議是圍繞融合時代的電商發(fā)展新趨勢來進行的,您有時間可以來交流交流呢

2. 加微信

好的,那稍后加您微信,那您這個手機號是您的微信號嗎?

肯定:結(jié)束(嗯~那稍后加您,您通過一下,這邊就先不打擾您了,祝您生活愉快,再見)

否定和未識別:(那您的微信號是多少呢,您說一下,我這邊記一下)--結(jié)束(好的,這邊記下來了,稍后加您您通過一下,這邊就先不打擾您了,祝您生活愉快,再見)

3. 簽到

嗯,您到時候直接過來,我們這邊會有工作人員接待您,帶您去簽到處的。

4. 主講人
我們這次會議邀請到的,是一位在電子商務(wù)領(lǐng)域有多年從業(yè)研究經(jīng)驗的老師,來給咱們現(xiàn)場講解融合發(fā)展時代電商的的機會與發(fā)展,您可以過來了解一下的。

5. 帶人來參加

嗯~我們這次會議人數(shù)是有限制的,每位特邀嘉賓可以攜帶一名同事前往參加的。

6. 代參加

噢,這個也是可以的,但我們這次會議呢邀請到了行業(yè)內(nèi)很多有經(jīng)驗的嘉賓前來參加,您有時間的話還是可以親自來交流一下的

7. 會議時間
嗯~咱們這次會議的具體時間呢是在8月30號,也就是周四下午2點-6點,大概3-4個小時,稍后呢我會給您發(fā)一條參會信息,里面有詳細的時間地址,您到時候過來就可以了

8. 收費嗎
噢,我們這次會議是完全免費的,主要是為了給大家提供一個相互交流經(jīng)驗的平臺

9. 主辦方

咱們這次會議呢是由我們黑斑馬科技公司主辦的,邀請到了很多同行業(yè)的嘉賓,您有空的話,是可以來聽一下的

10. 會議地址
嗯~具體的會議地點是在杭州夢想小鎮(zhèn),您到時候直接過來就可以了

11. 周圍有停車位

啊,有的,樓下就是地下車庫,停車很方便的,這個您可以放心

12. 參會人數(shù)
我們這次會議邀請到了200多位行業(yè)內(nèi)頗有經(jīng)驗的嘉賓參加,您有時間的話,可以來大家交流交流經(jīng)驗

標簽:新疆 哈密 安順 南平 涼山 滁州 連云港 青島

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