近兩年來，人工智能技術(shù)在各行各業(yè)加速落地，作為企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）的重要組成部分，客服是鏈接企業(yè)與客戶的重要橋梁，極大地影響著企業(yè)的銷售成果、品牌影響及市場地位。
但是，長久以來，客服行業(yè)都存在諸多痛點(diǎn)，客服人員流動(dòng)性大、培訓(xùn)成本高、客服效果難于把控、大量重復(fù)性問題過度消耗人工客服，同時(shí)，如何提升售前轉(zhuǎn)化，如何優(yōu)化客服流程，如何分析客服數(shù)據(jù)等問題都是各企業(yè)面臨的大問題。
什么才是智能客服公司的壁壘？
賽道擁擠混亂，大客戶獲取不易，主要考驗(yàn)公司的技術(shù)、創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)質(zhì)量、資源等方方面面的能力。本著迎難而上，自主創(chuàng)新精神的成都大數(shù)訊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司應(yīng)運(yùn)而生。
電銷機(jī)器人標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行
情緒標(biāo)準(zhǔn)化，一年365天熱情服務(wù)；話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，專人協(xié)助建立話術(shù)數(shù)據(jù)庫，真人錄制語音；目標(biāo)客戶分類標(biāo)準(zhǔn)化，采用HMM神經(jīng)學(xué)算法；大數(shù)訊電銷機(jī)器人永遠(yuǎn)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。
高效率過濾意向客戶
電銷機(jī)器人批量處理無需重復(fù)操作，高效過濾客戶數(shù)據(jù)；獨(dú)創(chuàng)三維立體客戶分類法，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶意向變化，提高意向客戶轉(zhuǎn)化率，輕松完成量化指標(biāo)。
交互學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化
電銷機(jī)器人會(huì)自學(xué)成長，越用越聰明，一臺(tái)大數(shù)訊可以替代6個(gè)呼出客服和30個(gè)呼入客服，降低企業(yè)人工成本、招聘員工成本、培訓(xùn)員工成本、硬件成本、員工易離職流失等成本。
多種行業(yè)場景化模板，話術(shù)自由配置，可打斷
電銷機(jī)器人所面對(duì)的客戶群體較廣，產(chǎn)生的對(duì)話場景也相對(duì)復(fù)雜多樣，所以能否支持話術(shù)打斷配置也就顯得十分重要，自由配置的話術(shù)可以使得意向客戶的定位更加精準(zhǔn)，企業(yè)所收到的客戶信息反饋也更加有價(jià)值。
據(jù)悉，通過大數(shù)訊電銷機(jī)器人，撥號(hào)頻率可以達(dá)到每天 1200通，是人工的6倍，截至今年初，電銷機(jī)器人已經(jīng)打開金融、房地產(chǎn)兩大行業(yè)，同時(shí)向通訊運(yùn)營商、教育培訓(xùn)、企業(yè)服務(wù)、汽車硬件、品牌售后等領(lǐng)域快速拓展。
當(dāng)問及客戶選擇大數(shù)訊電銷機(jī)器人的主要熱點(diǎn)問題，由于客服工作內(nèi)容單一，現(xiàn)在企業(yè)的最大痛點(diǎn)是招不到人；其次客服工作壓力大，情緒不穩(wěn)定；通過大數(shù)訊電銷機(jī)器人可以替代85%的人力，節(jié)約工資和辦公成本高達(dá)95%，效率數(shù)據(jù)化，技術(shù)穩(wěn)定，7*24小時(shí)保姆式的售后服務(wù)等。
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