電話客服系統(tǒng)軟件(電話與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的客戶服務(wù)平臺)

電話客服系統(tǒng)軟件，又稱為呼叫中心，是指一套完整的以語音為主要服務(wù)形式，融合了計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和軟件技術(shù)，為客戶提供服務(wù)的系統(tǒng)，幫助企業(yè)提高客戶滿意度，提高銷售業(yè)績和企業(yè)形象。

電話客服系統(tǒng)軟件是一種將電話與電腦網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來的客戶服務(wù)平臺，它將客戶與企業(yè)聯(lián)系起來，并使客戶更容易獲得他們需要的信息。它是企業(yè)和客戶之間的橋梁，幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本、增加銷售額并創(chuàng)造更大的價值。

下面我們就來看看電話客服系統(tǒng)軟件有哪些優(yōu)勢。

提供完善的服務(wù)

電話客服系統(tǒng)軟件可以幫助企業(yè)實現(xiàn)在線客服、電話營銷、微信營銷等功能，能夠在客戶咨詢、投訴、建議的時候，提供完善的服務(wù)，對客戶提出的問題進行解答，并能夠根據(jù)客戶的需求進行個性化定制，使客戶得到更好的服務(wù)。

提高工作效率

1、降低成本：傳統(tǒng)的呼叫中心成本較高，主要包括：場地租賃、辦公設(shè)備、維護人員費用。使用電話客服系統(tǒng)軟件可以節(jié)約場地租賃和維護費用，降低成本。

2、提高效率：傳統(tǒng)的呼叫中心的工作效率不高，需要長時間坐席工作。使用電話客服系統(tǒng)軟件后，坐席可以在一個工作日內(nèi)接聽大量客戶來電。提高工作效率。

3、增強客戶體驗：更好地吸引客戶，增強客戶的體驗。比如：語音導(dǎo)航功能(IVR)，用戶可以快速找到想要的內(nèi)容，用戶可以在最短時間內(nèi)獲得服務(wù)。

降低運營成本

1、讓企業(yè)將人力從繁瑣的體力勞動中解放出來，從而將更多的精力放在管理和決策上，促進企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提升。

2、提供統(tǒng)一的服務(wù)標準，使企業(yè)資源得到合理配置，節(jié)省時間和人力成本。

3、將企業(yè)的服務(wù)理念滲透到每一個部門，形成一個全方位、多層次的服務(wù)體系，更好地滿足客戶需求。

4、提高企業(yè)形象和信譽，有利于提升企業(yè)形象和競爭力。

5、幫助企業(yè)監(jiān)控客戶溝通過程中的行為，以確保溝通過程的公正性、規(guī)范性和一致性。

完善客戶數(shù)據(jù)

通過電話客服系統(tǒng)軟件，企業(yè)可以實時了解客戶的需求，及時反饋給產(chǎn)品開發(fā)人員進行修改，使產(chǎn)品更加符合客戶需求，還可以記錄每個客戶的信息，比如性別、年齡、聯(lián)系方式等等。

提高團隊能力

電話客服系統(tǒng)軟件能夠提高員工的工作能力，從而幫助企業(yè)提高效益。傳統(tǒng)的人工服務(wù)模式下，座席需要記住大量的企業(yè)信息，如公司名稱、產(chǎn)品名稱、價格等。使用電話客服系統(tǒng)軟件后，可以通過系統(tǒng)中的知識庫進行查詢和編輯，快速地解決客戶問題。而且系統(tǒng)中還有話術(shù)模板，可以直接復(fù)制使用。在系統(tǒng)中還設(shè)置了監(jiān)控功能，可以實時查看團隊工作情況和狀態(tài)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，改善話術(shù)，提升團隊服務(wù)能力。