網(wǎng)頁在線客服費(fèi)用主要是座席費(fèi)用，按照功能劃分不同等級，一般200-300元/月/座席?，F(xiàn)在網(wǎng)頁在線客服功能很多，可以提供24小時服務(wù)，大大節(jié)省了企業(yè)的人力和物力。
客服系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工服務(wù)相結(jié)合的方式，可以實(shí)現(xiàn)全天候無間斷地為企業(yè)提供客戶服務(wù)，可以提高用戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)無法滿足企業(yè)快速發(fā)展的需求。客戶越來越注重用戶體驗(yàn)，越來越多企業(yè)都在尋找能夠幫助提高效率，降低成本的在線客服系統(tǒng)。其收費(fèi)類別包括以下幾個方面：
1、功能費(fèi)用
功能的多少決定了網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)的質(zhì)量，功能越多，則價格越高。
一般來說，系統(tǒng)主要功能有即時回復(fù)、自動回復(fù)、客戶管理、線索管理、客戶分析、CRM等。其中，即時回復(fù)和自動回復(fù)是必須要具備的，可以幫助企業(yè)實(shí)時為用戶提供服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)度，而自動回復(fù)則可以幫助企業(yè)降低人工成本。
線索管理可以幫助企業(yè)分析訪客的來源、訪問時間等信息，以便企業(yè)及時調(diào)整運(yùn)營策略。
CRM系統(tǒng)則可以幫助企業(yè)對訪客進(jìn)行有效的管理，包括訪客的來源、性別、年齡、地區(qū)等信息。幫助企業(yè)分析訪客數(shù)據(jù)，從而為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
2、技術(shù)服務(wù)費(fèi)
此類費(fèi)用主要包括軟硬件維護(hù)費(fèi)用，根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)達(dá)到一定的技術(shù)服務(wù)水平時，它就需要支付相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，一般是按年支付的，根據(jù)企業(yè)自己的情況而定。
3、服務(wù)器費(fèi)用
現(xiàn)在的網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)一般都是采用云端部署，此類就涉及服務(wù)器費(fèi)用，不同的云服務(wù)器，價格也會有所不同，因此這也是影響網(wǎng)頁在線客服費(fèi)用的一個重要因素。
4、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)
系統(tǒng)維護(hù)是一個非常重要的問題，因?yàn)橄到y(tǒng)在使用過程中會遇到各種各樣的問題，所以我們需要對網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。維護(hù)可以包括功能上的優(yōu)化，以及服務(wù)器運(yùn)行中出現(xiàn)的問題處理等。當(dāng)然，系統(tǒng)需要進(jìn)行定期的升級和更新，以保持其功能上的領(lǐng)先性。
5、增值服務(wù)費(fèi)用
在使用網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)時，還需要支付一定的增值服務(wù)費(fèi)用，例如不同系統(tǒng)對接，特定需求定制化開發(fā)，客服培訓(xùn)廣告宣傳，話術(shù)培訓(xùn)等等，這些都可以是服務(wù)商收取的增值服務(wù)費(fèi)。
以上就是關(guān)于網(wǎng)頁在線客服費(fèi)用有哪些以及相關(guān)問題的介紹?？偟膩碚f，網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)在企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，它不僅可以節(jié)省人力成本，而且還可以提高企業(yè)服務(wù)效率和客戶滿意度。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
