很多品牌表面上有自己的呼叫中心，但是實(shí)際上波及的范圍、起到的作用微乎其微。那么呼叫中心的建設(shè)側(cè)重哪些方面?現(xiàn)在應(yīng)該注重相關(guān)的實(shí)用性，也就是應(yīng)該更人性化，操作起來要更自動(dòng)化，這樣才能建立符合當(dāng)下市場需求的系統(tǒng)。
語音播放類型多樣
呼叫中心的建設(shè)要關(guān)注語音播放的類型，現(xiàn)在各類企業(yè)涉及的客戶群體數(shù)量龐大，地域也是來自天南地北，因此要針對(duì)不同的客戶提供語音。
本公司的呼叫中心系統(tǒng)，對(duì)接阿里云TTS引擎，有70多種音色，同時(shí)支持多個(gè)國家的語言，包括但不局限于英語、日語、印尼語、馬來語等，也支持方言，包括粵語、臺(tái)灣話、東北話、四川話、湖南話等。
針對(duì)呼入業(yè)務(wù)場景的TTS優(yōu)化，順利的播放包含各種數(shù)字、TTS文本、語音變量、數(shù)字變量以及數(shù)變量等，語音播放類型多樣，保證溝通的順利進(jìn)行。
自定義隊(duì)列設(shè)置
在隊(duì)列設(shè)置上，呼叫中心支持按照隊(duì)列進(jìn)行設(shè)置，各種隊(duì)列模式均可自定義設(shè)置，如果隊(duì)列中已經(jīng)有客戶在排隊(duì)，可以設(shè)置VIP客戶優(yōu)先被接待，默認(rèn)排到第一位，保證VIP客戶的權(quán)益。
如企業(yè)有其他的需求，也可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，設(shè)置隊(duì)列排隊(duì)的要求，系統(tǒng)更具人性化，不生硬死板，保證服務(wù)的通暢性。
自動(dòng)短信通知
如果客戶的來電，客服人員沒有接到，可以設(shè)置發(fā)送一條安撫短信，支持在指定時(shí)間段內(nèi)生效，例如節(jié)假日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)。漏接電話的情況時(shí)有發(fā)生，如果不能及時(shí)處理，很有可能流失潛在的客戶，而及時(shí)安撫客戶的情緒，迅速回訪則會(huì)減小損失。
不僅對(duì)客戶有短信提醒，如座席有客戶來電，未及時(shí)接聽，也會(huì)對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人員發(fā)送提醒短信，督促及時(shí)回訪，而且是可以發(fā)送至指定的手機(jī)上，十分的人性化，也方便了座席人員處理未接來電。
現(xiàn)在是客戶資源的爭奪戰(zhàn)，好的呼叫中心能夠讓企業(yè)更上一層樓，因此在呼叫中心的建設(shè)上，就應(yīng)該格外注意，人性化和自動(dòng)化是建設(shè)的重要方向，本公司的呼叫中心系統(tǒng)則尤其關(guān)注這兩個(gè)方面，提供更適合當(dāng)代企業(yè)需求的服務(wù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
