可能有不少人在生活當中都接到過各種各樣的營銷電話，因為很多企業(yè)的業(yè)務都是通過推廣的方式進行的，比如房地產(chǎn)企業(yè)，房地產(chǎn)企業(yè)就需要自己的業(yè)務員外出尋找客戶，很多時候一些基金銷售企業(yè)也會通過電話來宣傳自己的產(chǎn)品吸引顧客投資購買。在以前的時候，這些業(yè)務都是通過企業(yè)的營銷人員人工撥打電話進行的，不過現(xiàn)在隨著一些技術(shù)的發(fā)展，比如號碼標記，很多企業(yè)的營銷電話就會被標記為是推銷電話，然后顧客看到之后就會不想接聽，導致電話營銷的效率非常的低。實際上企業(yè)可以通過外呼管理系統(tǒng)實現(xiàn)電話的高效管理，那么這種系統(tǒng)是什么呢?這種系統(tǒng)都有哪幾部分組成呢?
什么是外呼管理系統(tǒng)?
實際上這種外呼管理相關的系統(tǒng)主要就是由企業(yè)原來的智能管理系統(tǒng)發(fā)展而來的，是在電話呼叫方面的延伸。這種系統(tǒng)可以高效的甄別有效電話和無效電話，可以通過大量的數(shù)據(jù)進行自動化的分析，為企業(yè)甄別出那些無效的電話以及空號號碼，可以最大程度的提高企業(yè)的營銷效率，降低營銷人員的壓力。而且這種系統(tǒng)還能夠?qū)崿F(xiàn)自動化的錄音，可以自動的把企業(yè)的營銷人員和客戶的通話記錄下來，并且把通話數(shù)據(jù)保存在服務器上。同時這種系統(tǒng)還能夠智能的連接企業(yè)的核心業(yè)務，能夠把系統(tǒng)記錄的有效數(shù)據(jù)上報到?jīng)Q策層，供決策人員參考。
外呼管理系統(tǒng)都由哪幾部分構(gòu)成?
實際上這樣的系統(tǒng)主要是由外呼系統(tǒng)， CRM管理系統(tǒng)，員工管理系統(tǒng)，OA系統(tǒng)等構(gòu)成的。外呼系統(tǒng)的主要的業(yè)務就是根據(jù)公司的業(yè)務需求，對外自動化的呼叫，然后獲取有效的數(shù)據(jù)。 CRM管理系統(tǒng)主要是用以協(xié)調(diào)公司的各方面業(yè)務的，員工管理系統(tǒng)主要的業(yè)務就是管理公司的相關人員， OA系統(tǒng)的主要業(yè)務也是管理公司的人員。通過這種自動化的系統(tǒng)可以實現(xiàn)對業(yè)務和本公司員工的高效管理，如果員工出現(xiàn)離職，可以實現(xiàn)一鍵交接，員工無法自行刪除任何相關的資料，避免公司意外流失資源。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
