網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通訊系統(tǒng)，用戶通過網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)和客服人員進(jìn)行交流溝通，在企業(yè)網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)與客戶的即時(shí)溝通、信息交互和在線處理服務(wù)。
這是一種全新的客戶與企業(yè)溝通方式，通過網(wǎng)絡(luò)即時(shí)聯(lián)系企業(yè)，這種方式在溝通速度和效率上都有了很大的提升，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。
客服系統(tǒng)提供多種交互方式，包括文字、圖片、語音、視頻、文件等多種形式。通過多種交互方式，可以滿足企業(yè)在不同場景下的業(yè)務(wù)需求。同時(shí)網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)還具備完善的管理功能，包括客戶資料管理、服務(wù)流程管理、消息提醒等。
在線客服
系統(tǒng)包括語音、視頻、文件等多種形式的溝通，在溝通的過程中，客服人員可以隨時(shí)向客戶展示企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)回答客戶問題，讓客戶有更好的用戶體驗(yàn)。
客戶管理
客戶資料管理是指管理和記錄公司所有客戶資料，包括客戶信息、聯(lián)系方式、需求等。通過對(duì)客戶信息的記錄和分析，可以為企業(yè)提供有價(jià)值的信息，更好的服務(wù)客戶。同時(shí)系統(tǒng)還具備完善的營銷功能，能夠幫助企業(yè)做好市場營銷。
消息提醒功能是指客戶與企業(yè)溝通后，系統(tǒng)會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行提醒，如果在一定時(shí)間內(nèi)沒有回復(fù)消息，就會(huì)自動(dòng)發(fā)送一條消息給客戶，提醒客戶及時(shí)回復(fù)。
消息提醒
支持多種消息提醒，可以針對(duì)不同的服務(wù)場景，設(shè)置相應(yīng)的消息提醒方式。用戶通過點(diǎn)擊頁面中的消息提醒按鈕，即可查看到對(duì)應(yīng)的提醒信息，包括文字、圖片、視頻、文件等。企業(yè)也可以根據(jù)自身需求設(shè)置消息提醒方式，從而實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)信息的有效傳遞。
多種消息提醒方式，在為企業(yè)帶來更好客戶體驗(yàn)的同時(shí)，也為企業(yè)節(jié)省了人力成本和時(shí)間成本，從而提升企業(yè)的核心競爭力。
快捷回復(fù)
當(dāng)客戶點(diǎn)擊網(wǎng)站鏈接時(shí)，在瀏覽器上通過網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)的快捷回復(fù)功能，客戶可以直接聯(lián)系到客服人員，進(jìn)行咨詢或反饋，不用再去瀏覽器中查找，極大地提高了工作效率。
提供文字、圖片、語音、視頻等多種形式的快捷回復(fù)功能，支持在線溝通、電話溝通、郵件溝通等多種溝通方式，讓客戶與客服人員直接進(jìn)行溝通交流。
實(shí)時(shí)監(jiān)控
對(duì)客服人員的工作狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括在線時(shí)間、接待客戶數(shù)量、客戶流失情況、客戶問題處理情況等?？头藛T可以通過系統(tǒng)后臺(tái)查看客戶問題的處理進(jìn)度，及時(shí)對(duì)客戶問題進(jìn)行解答，避免客戶流失。系統(tǒng)可以記錄某一時(shí)間段內(nèi)的接待客戶數(shù)量、來訪量等數(shù)據(jù)，方便企業(yè)對(duì)客服人員進(jìn)行考核。
有效提高企業(yè)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，可以讓企業(yè)快速的獲得用戶的信任，讓更多的用戶了解企業(yè)，為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。提升企業(yè)網(wǎng)站的整體運(yùn)營效率，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更多的商業(yè)價(jià)值。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
