電話錄音系統(tǒng)，客服管理績(jī)效考核更明確

電話錄音系統(tǒng)是一個(gè)可以記錄通話全過程的錄音設(shè)備，能夠準(zhǔn)確、客觀地記錄每個(gè)號(hào)碼以及通話的內(nèi)容，對(duì)企業(yè)的管理和員工績(jī)效考核具有重要意義。目前電話錄音系統(tǒng)有模擬電話機(jī)和數(shù)字電話機(jī)兩種類型。模擬電話機(jī)可以實(shí)現(xiàn)全程錄音，但是不能查詢錄音，而數(shù)字電話則可以查詢到每一個(gè)電話號(hào)碼的全部通話內(nèi)容，這也是呼叫中心系統(tǒng)的核心功能之一。

電話錄音系統(tǒng)可分為單機(jī)版和網(wǎng)絡(luò)版，其中網(wǎng)絡(luò)版包括本地局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)兩種。

錄音數(shù)據(jù)保存

1.錄音文件支持格式：MP3、 WAV、 AAC+、 WMA、 WMV等，滿足不同用戶對(duì)文件格式的需求。

2.錄音文件存儲(chǔ)空間：支持對(duì)錄音文件進(jìn)行分類，并可以按不同條件對(duì)錄音文件進(jìn)行管理，支持最大1024×768的容量。

3.錄音文件播放：支持多種播放方式，包括在線播放、離線播放和播放列表等。

4.錄音設(shè)備：支持多臺(tái)設(shè)備同時(shí)進(jìn)行錄音，并支持對(duì)多個(gè)設(shè)備的操作和管理。

5.數(shù)據(jù)導(dǎo)出：可以通過 USB、 TF卡、 FTP等方式將錄音文件導(dǎo)出到電腦上進(jìn)行編輯或打印。

6.備份與恢復(fù)：可以對(duì)已保存的錄音文件進(jìn)行備份，并能根據(jù)需要隨時(shí)恢復(fù)已保存的錄音文件。

7.其他功能：系統(tǒng)還具有密碼保護(hù)、自動(dòng)播放、權(quán)限管理等功能。

通話內(nèi)容管理

通話內(nèi)容管理是指對(duì)錄音文件的存儲(chǔ)格式和內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置，可以根據(jù)需要對(duì)通話記錄進(jìn)行篩選、排序、刪除、添加等操作，以方便對(duì)員工的績(jī)效考核。系統(tǒng)可以自定義通話內(nèi)容的存儲(chǔ)格式，比如選擇使用 TXT格式或 JPEG格式，也可以選擇保存到文件夾中。

通話內(nèi)容管理功能將錄音文件分為三個(gè)部分：通話記錄、通話狀態(tài)、通話分類?？筛鶕?jù)需要對(duì)通話記錄進(jìn)行篩選、排序等操作，以方便員工查看通話記錄，也可以按需選擇需要保存的錄音文件。

報(bào)表分析

1.支持歷史數(shù)據(jù)查詢，可以查看所有用戶的通話記錄，并按照時(shí)間順序進(jìn)行排序;

2.支持自動(dòng)錄音，可以根據(jù)時(shí)間段和部門生成錄音記錄報(bào)表，報(bào)表包括：時(shí)間、日期、通話時(shí)長(zhǎng)、通話人數(shù)等;

3.支持用戶自定義報(bào)表，可以按照日期、部門、人員等不同維度進(jìn)行報(bào)表打印;

4.支持來電號(hào)碼預(yù)處理功能，可以在通話過程中直接將號(hào)碼預(yù)處理成客戶意向號(hào)碼;

5.統(tǒng)計(jì)每個(gè)用戶的通話數(shù)據(jù)。

通話狀態(tài)監(jiān)控

通話狀態(tài)監(jiān)控功能支持用戶對(duì)通話時(shí)間、通話次數(shù)、通話對(duì)象、通話時(shí)長(zhǎng)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)異常的通話進(jìn)行語音提醒，并能統(tǒng)計(jì)每通電話的具體情況。當(dāng)發(fā)生異常情況時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出對(duì)話框，提示用戶異常原因及處理方法，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)管理中起著舉足輕重的作用，能夠提高工作效率，降低企業(yè)管理成本。呼叫中心系統(tǒng)主要包括語音線路管理、坐席管理、客戶關(guān)系管理、電話錄音等功能模塊。電話錄音系統(tǒng)則是為呼叫中心系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)應(yīng)用等一系列服務(wù)的一套專業(yè)軟件，可以幫助企業(yè)更好地解決客戶問題。

電話錄音管理系統(tǒng)主要功能

電話錄音管理系統(tǒng)主要功能包括：來電查詢、通話查詢、錄音管理、錄音回放、系統(tǒng)設(shè)置等。

總結(jié)

電話錄音系統(tǒng)是一套專業(yè)的信息管理系統(tǒng)。通過對(duì)電話、電腦、互聯(lián)網(wǎng)等多種通信設(shè)備的集成，實(shí)現(xiàn)對(duì)電話業(yè)務(wù)的集中管理，并將各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析。

例如巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心系統(tǒng)，就具備錄音、回放功能，集中式/分布式/移動(dòng)式座席，快速接入，靈活部署，保障企業(yè)服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。全渠道客戶接入，滿足售前/售中/售后各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全流程閉環(huán)運(yùn)營(yíng)。