隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們對網(wǎng)絡的依賴越來越強，同時也對互聯(lián)網(wǎng)帶來的影響越來越關(guān)注，企業(yè)想要在互聯(lián)網(wǎng)上取得成功，必須要建立自己的網(wǎng)站，有了網(wǎng)站就可以向用戶展示產(chǎn)品或服務。但是很多企業(yè)網(wǎng)站沒有客服人員，無法對客戶進行及時有效的溝通和服務，這就需要在線客服系統(tǒng)平臺了。
在線客服系統(tǒng)是一種通過網(wǎng)絡在線幫助用戶解決問題的客服工具。通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行交流、溝通、互動并及時解答客戶問題的一種工具。通過這些方式為用戶提供服務，幫助用戶解決問題。
溝通交流
1、創(chuàng)建多個在線交流渠道，讓用戶可以選擇適合自己的途徑與客服進行交流。
2、用戶可根據(jù)需要，在各個溝通渠道之間隨意切換，便于企業(yè)統(tǒng)一管理與客戶溝通。
3、企業(yè)可以根據(jù)需要，把用戶的信息儲存在服務器上，用戶可以通過訪問服務器，訪問客服系統(tǒng)。
4、當用戶訪問服務器時，如果有疑問，可以直接進入服務器查看聊天記錄?？头到y(tǒng)可以將客戶的提問與對話實時保存到數(shù)據(jù)庫中。
訪客管理
訪客管理功能主要用于管理在線客服的訪客情況，包括訪客來源、訪問時長、訪問來源地區(qū)等，管理員可以通過此功能對訪客進行篩選、篩選以及分組管理，實現(xiàn)對不同訪客的管理，還可以統(tǒng)計每天訪客量，提供數(shù)據(jù)報表。
智能客服
由智能語音系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)組成。智能語音系統(tǒng)可以實現(xiàn)客戶與網(wǎng)站之間的直接溝通，在網(wǎng)站上發(fā)送文本信息，當客戶與網(wǎng)站客服人員進行交流時，他們可以通過文字、圖片、視頻和音頻等方式與客戶進行交流。在線客服系統(tǒng)是企業(yè)在線客服的主要工具，它可以幫助企業(yè)獲得更多的客戶資源。
在線營銷
在線營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過網(wǎng)絡渠道開展的各種營銷活動。在線營銷分為網(wǎng)站營銷和移動端營銷，包括：微信、微博、短視頻、直播等。
為企業(yè)提供了專業(yè)的解決方案，可以提高客服工作效率，提升用戶體驗，增加客戶轉(zhuǎn)化率，進而幫助企業(yè)提升營收。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
