客服在線服務軟件有哪些功能?

客服在線服務軟件，是指當企業(yè)遇到客戶問題或客戶投訴時，可以通過在線客服軟件，第一時間聯(lián)系到企業(yè)的客服人員，并通過文字、語音、圖片等多種方式進行及時有效的溝通，從而避免客戶流失，提高客戶滿意度。

客服在線服務軟件是目前比較流行的在線溝通工具，為企業(yè)提供高效的溝通平臺，方便快捷的聯(lián)系方式。

客服在線服務軟件可以幫助企業(yè)解決以下問題：

自動分配坐席

系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的會話進行分配，將訪客分配到不同的客服，這樣可以避免一臺電腦同時接待多個訪客，提高工作效率。

客戶信息集中管理

在客服在線服務軟件中，企業(yè)可以對客服人員進行工作分配，客服人員只需要在軟件中輸入相關的客戶信息即可，系統(tǒng)會自動分配給該客服人員，企業(yè)就可以根據(jù)實際情況給客服人員分配相應的工作。例如系統(tǒng)根據(jù)客戶來源將客戶分類，可以設置不同的聊天頁面和回復方式，方便企業(yè)的管理。

對于一些不容易查找的客戶資料，也可以用文字進行記錄。比如客戶的一些基本信息和聯(lián)系方式等。同時系統(tǒng)還支持導出和導入數(shù)據(jù)，方便企業(yè)對客戶信息進行整理和歸檔。

在企業(yè)運營過程中，對于一些有價值的客戶資料，企業(yè)可以在系統(tǒng)中進行統(tǒng)一管理和維護。這樣既可以避免個人隱私泄露，也有利于企業(yè)的數(shù)據(jù)安全管理。

聊天記錄永久保存

在互聯(lián)網的時代，聊天記錄是非常重要的。聊天記錄可以記錄客戶的所有信息，包括時間、地點、對話內容、消息狀態(tài)等。因此，客服在線服務軟件必須有完整的聊天記錄。

1、無需擔心客戶信息泄露，聊天記錄永久保存，客戶信息安全有保障;

2、方便快捷的管理功能，輕松管理所有客戶資源;

3、聊天記錄可查詢，方便追溯;

4、自定義設置防刪改策略，維護企業(yè)商業(yè)機密;

5、強大的統(tǒng)計分析功能，幫助企業(yè)輕松掌握客戶的需求和購買意向。

知識庫智能問答

通過知識庫進行智能問答，智能客服系統(tǒng)中包含有知識庫，客服人員可以通過對話框直接與客戶溝通，避免了回復到一半因找不到答案而中斷對話的尷尬情況發(fā)生。當客戶對問題有疑問時，可以通過智能問答系統(tǒng)提問，客服人員只需要根據(jù)客戶提供的關鍵詞進行回答，即可獲取答案，減少了重復回答的問題。這種方式既減少了人工成本，也提高了工作效率。

報表統(tǒng)計分析

客戶數(shù)據(jù)分析，包括：訪客來源、訪問時間、訪問類型、來源渠道等。通過訪客來源分析，可以查看是哪些客戶從哪個渠道進來的，通過訪問時間分析，可以了解客戶訪問的時間段和時間段分布情況。通過訪問類型分析，可以查看哪個客戶咨詢的問題比較多，幫助企業(yè)優(yōu)化客服人員配置。