對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇 SaaS產(chǎn)品進(jìn)行客服系統(tǒng)集成開(kāi)發(fā)已經(jīng)成為了必然趨勢(shì)， SaaS客服系統(tǒng)采用云服務(wù)架構(gòu)，無(wú)需搭建獨(dú)立網(wǎng)站、無(wú)需安裝客戶端軟件、不需要專業(yè)技術(shù)人員維護(hù)，可直接使用 APP進(jìn)行使用和管理。
一、手機(jī)客服系統(tǒng)的功能介紹
1.客服接待：可以進(jìn)行客戶信息錄入、查看客戶信息、發(fā)起工單、聯(lián)系客戶等操作，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者之間的雙向溝通。
2.客戶管理：能夠?qū)⒂脩粜畔⑸蟼髦量头行?，為客服人員提供數(shù)據(jù)分析。
3.營(yíng)銷推廣：可以將企業(yè)的推廣活動(dòng)信息上傳到系統(tǒng)，同時(shí)，客服人員也可通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行用戶營(yíng)銷推廣工作。
4.在線問(wèn)答功能是通過(guò)對(duì)話與消費(fèi)者溝通的方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的解答。
5.工單處理：當(dāng)企業(yè)與員工發(fā)生問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)系統(tǒng)的在線表單提交工單進(jìn)行問(wèn)題處理，提升用戶體驗(yàn)。
6.在線客服機(jī)器人是一種基于人工智能技術(shù)的服務(wù)機(jī)器人形式，它能夠?yàn)榭蛻籼峁┲鲃?dòng)服務(wù)并提升銷售業(yè)績(jī)。
7.消息提醒：系統(tǒng)將每一個(gè)消息通知自動(dòng)地添加到手機(jī)通訊錄中，并設(shè)置自動(dòng)通知功能。
二、移動(dòng)端的智能客服系統(tǒng)在使用中會(huì)遇到哪些問(wèn)題?
1、如何實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線、移動(dòng)在線的客服系統(tǒng)?
2、如何進(jìn)行服務(wù)和管理客戶?
3、移動(dòng)端智能客服系統(tǒng)使用中存在的問(wèn)題?
4、手機(jī) APP客戶端是什么?
5、如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢和管理功能?
6、如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙向溝通?
三、 SaaS客服系統(tǒng)功能特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)
1、使用便捷，無(wú)需搭建獨(dú)立網(wǎng)站，采用云服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地使用。
2、節(jié)省成本，不需要專業(yè)技術(shù)人員維護(hù)，無(wú)人員管理成本。
3、功能強(qiáng)大：客服接待系統(tǒng)包含在線咨詢、電話客服等功能板塊，可滿足多種場(chǎng)景需求。
4、數(shù)據(jù)安全可靠： SaaS產(chǎn)品采用了 SSL加密技術(shù)，安全性極高。
5、快速響應(yīng)：通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)的設(shè)置即可實(shí)現(xiàn)在線與電話客服之間的切換。
6、使用靈活多變：根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，滿足企業(yè)不同場(chǎng)景需求。
7、數(shù)據(jù)安全：采用多維度數(shù)據(jù)加密方式防止客戶信息泄露等情況發(fā)生。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
