現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電商行業(yè)的崛起也讓在線客服服務(wù)成為了一種發(fā)展趨勢(shì)，且已經(jīng)逐漸取代傳統(tǒng)客服。那么在線客服這個(gè)工作好嗎?其實(shí)好不好要看從哪方面來(lái)說(shuō)，需求是什么，首先要知道在線客服的工作內(nèi)容職責(zé)是什么，發(fā)展前景如何才能去評(píng)判。
在線客服工作內(nèi)容
在線客服日常工作是回答客戶常見(jiàn)問(wèn)題，理解客戶需求，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的了解和掌握的話術(shù)，及時(shí)給予客戶耐心地講解和回答，并能給到合理建議和推薦。且對(duì)投訴和謾罵有一定容忍度，能緩和溝通減少售后處理，需要高度服從和服務(wù)意識(shí)。
在線客服工作職責(zé)
工作崗位性質(zhì)不同，公司規(guī)模不同，職責(zé)也不一樣。小公司在線客服一般都會(huì)和銷售捆綁，有一定的業(yè)績(jī)指標(biāo)要完成，即是客服又是銷售，也需要收集客戶信息資料，沒(méi)有資源時(shí)還需要自己去開(kāi)拓，掌握營(yíng)銷話術(shù)對(duì)客戶進(jìn)行銷售，完成轉(zhuǎn)化。這樣的客服肯定是有壓力且辛苦的，但是銷售成功的話，薪資肯定也會(huì)比無(wú)銷售客服要高。
大公司相對(duì)分工細(xì)一些，有售前售后客服區(qū)分，售前客服同上，性質(zhì)是一樣的。售后客服只負(fù)責(zé)服務(wù)，不含銷售，工作壓力較低不需要很專業(yè)的技術(shù)，且沒(méi)什么學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)要求，但是薪資相對(duì)低一些。
在線客服發(fā)展前景
1、在線客服工作穩(wěn)定度高，壓力相對(duì)低一些，就算是有銷售任務(wù)對(duì)比純銷售也會(huì)好很多，資源一般情況下公司會(huì)給到，但是還是需要維護(hù)大量客戶，時(shí)不時(shí)需要進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。
2、在線客服咨詢量較大，鍛煉人的耐心，而且現(xiàn)在隨著智能機(jī)器人的盛行，AI客服已經(jīng)完成了大部分重復(fù)枯燥的資訊工作，使人工客服工作相對(duì)輕松。
3、因?yàn)橹悄芸头〈瞬糠秩斯?，所以公司?duì)人工客服崗位需求變少，競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)變大，在線客服在崗時(shí)間長(zhǎng)了慢慢也會(huì)往銷售客服轉(zhuǎn)變。
4、在線客服收入是有一個(gè)度的，不論如何努力，崗位限制了薪資。不會(huì)因?yàn)楣ぷ髂晗藁蛘邥x升就會(huì)超出很大的收入范圍，但是這個(gè)崗位確實(shí)相比很多崗位要容易干，也容易上手。
綜上所述可以看出，工作是不能單純的去評(píng)判好與不好，在線客服也是，主要還是看自己需求點(diǎn)是什么，如果想要一份有發(fā)展、晉升快、跨度大、薪資高的工作，那在線客服不合適。如果是想找一份穩(wěn)定、輕松、好上任的工作，在線客服無(wú)疑是好的工作。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
