互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)量也急劇暴增，雖然對(duì)企業(yè)創(chuàng)收是好事，但是也給企業(yè)帶來了難題。傳統(tǒng)客服人工效率低，培養(yǎng)成本高等多重問題，讓訪客得不到滿意的服務(wù)，也讓企業(yè)成本和效益不成正比。在線智能聊天機(jī)器人的出現(xiàn)，憑借以下6點(diǎn)功能輕松攻克傳統(tǒng)客服難點(diǎn)，助力企業(yè)降低人員成本同時(shí)提升工作效率。
在線客服機(jī)器人功能
1、支持單輪多語言對(duì)話
錄入少量問法就可以獲得意圖識(shí)別，可以訂閱行業(yè)知識(shí)包，批量導(dǎo)入和自定義知識(shí)，滿足客戶不同問題?？梢阅M人工情感和處理能力，模擬對(duì)話場(chǎng)景。能夠做到多表格查詢功能，滿足各類表格問答需求。還有閑聊功能，滿足訪客閑聊，碎片化場(chǎng)景。
2、豐富的系統(tǒng)知識(shí)和運(yùn)營能力
具備豐富的知識(shí)體系，可以進(jìn)行在線問答訓(xùn)練，快速解決機(jī)器人未識(shí)別或不能解答的問題，進(jìn)而幫助智能客服機(jī)器人提升解答效果。還可以洞察客戶需求和潛在意向，然后經(jīng)過多維度數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)營銷，挖掘更大價(jià)值。
3、多渠道部署模式
支持微信、微博、官網(wǎng)、app等多渠道部署，充分滿足不同業(yè)務(wù)的接待需求，多維度開放機(jī)器人對(duì)話能力，開放會(huì)話、管理、數(shù)據(jù)及子頁面接口，企業(yè)可以按需求接入，打造自己的客服工作臺(tái)。
4、穩(wěn)定的技術(shù)服務(wù)
提供豐富的產(chǎn)品和技術(shù)支持，支持動(dòng)態(tài)彈性擴(kuò)容，企業(yè)可以根據(jù)自己實(shí)際用量來自動(dòng)升降調(diào)配，以此提供穩(wěn)定的技術(shù)支持。
5、可視化數(shù)據(jù)分析
支持接待預(yù)覽、知識(shí)分析及服務(wù)能力，可以根據(jù)座席接待情況、轉(zhuǎn)人工率和知識(shí)庫儲(chǔ)備等信息形成數(shù)據(jù)報(bào)表，通過智能數(shù)據(jù)分析洞察客戶需求，留住客戶挖掘商機(jī)完成轉(zhuǎn)化。
6、7*24小時(shí)在線回復(fù)
在線機(jī)器人不像人工座席那樣，需要下班及休假，可以全天候任何時(shí)段都可以回復(fù)訪客咨詢，且不會(huì)有不滿的情緒，既提高了效率又讓客戶滿意還降低了投訴。
在線智能機(jī)器人可以在一定程度上代替人工客服與訪客的交流，給企業(yè)帶來人力不具備的眾多優(yōu)勢(shì)，適用于售前售中售后等多種場(chǎng)景，滿足各種行業(yè)需求，解決了大部分咨詢問題。智能機(jī)器人更標(biāo)準(zhǔn)更專業(yè)的服務(wù)，做到人機(jī)結(jié)合，提升了服務(wù)品質(zhì)，增加了整體營收。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
