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客服中心電話管理系統(tǒng)合理分配座席,客戶均給出好評

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如何讓客戶滿意是很多公司一直以來都思考的問題,畢竟傳統(tǒng)客服中心在溝通工作中出現(xiàn)了不少問題,如果不解決問題,就會難以發(fā)展,當(dāng)前通過接入客服中心電話管理系統(tǒng)就可以對座席合理分配,很多客戶都因此而給出了很高評價。

傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)存在問題

為什么這么多公司都想要改變接待模式?顯然是因為傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)存在著很大問題,比如穩(wěn)定性能差、溝通過程不流暢、無法合理分配訪客等,多個問題都局限了公司的發(fā)展,所以加入客服中心電話管理系統(tǒng)成為了當(dāng)務(wù)之急。

合理分配座席,匹配客服人員

傳統(tǒng)電話服務(wù)中心的分配方式比較單一,一般分為輪選、隨機(jī)兩種,但是當(dāng)前智能客服系統(tǒng)還支持工作量平均、30s無人接聽自動轉(zhuǎn)接、技能值優(yōu)先等多種分配方式,也可以將分配方式進(jìn)行再度組合,這樣就可以滿足公司各個時段以及業(yè)務(wù)類型的需求。

呼入、外呼電話號碼記憶功能,也能夠?qū)⒖蛻艚尤霑r,優(yōu)先分配給上一次提供過服務(wù)的座席人員,這樣便可以更加了解客戶的情況,給大家更加順暢的溝通體驗。

如果座席人員離席,是不是就接不到電話了?其實并不是這樣的,即使是離席狀態(tài)也可以使用手機(jī)接聽,隨時隨地響應(yīng)客戶需求,并且客服人員也可以通過登錄手機(jī)APP進(jìn)行在線溝通、工單處理等多種操作,這樣的方式就可以不錯過任何商機(jī)。

導(dǎo)航配置豐富,滿足公司需求

電話呼叫系統(tǒng)想要滿足各個公司的需求,就需要具備豐富的導(dǎo)航配置,正規(guī)的系統(tǒng)往往會擁有10多種流程節(jié)點以及200級導(dǎo)航設(shè)置,這樣就可以根據(jù)公司的業(yè)務(wù)場景等方面進(jìn)行隨意組合,滿足公司的場景需求。

另外,系統(tǒng)本身可以采用可視化的流程展示,這樣就可以方便公司管理人員隨時隨地監(jiān)控并且統(tǒng)計每一個節(jié)點的客戶流入量以及流出量等,這樣就可以幫助公司進(jìn)行流程優(yōu)化等操作。

電話是與訪客溝通的主要渠道,當(dāng)前接入到正規(guī)的系統(tǒng)當(dāng)中,就可以合理的分配座席,通過這樣的方式為客戶提供完善服務(wù),自然客戶也會給出很高的評價。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)

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