AI呼叫系統(tǒng)成為人工座席的得力助手,智能語音外呼系統(tǒng)具備特色功能,如語音識(shí)別、自動(dòng)應(yīng)答、自動(dòng)外呼等功能備受好評。實(shí)用溝通工具可服務(wù)各類企業(yè)用戶,應(yīng)對各種場景都能提供便捷、有效的服務(wù)。
一、智能呼叫中心系統(tǒng)特色功能
呼叫系統(tǒng)部署方式靈活,主要有公有云、私有云、混合云三種不同部署方式。用戶可以根據(jù)需求進(jìn)行部署,系統(tǒng)應(yīng)用范圍廣泛,適用于不同行業(yè),為各類業(yè)務(wù)合作提供切實(shí)可行的解決方案。
操作系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)文字、語音合成等操作,識(shí)別率非常高,用戶可以隨時(shí)轉(zhuǎn)換,明確客戶意向,從而快速響應(yīng)客戶問題,并能及時(shí)解決。智能技術(shù)應(yīng)用貼合業(yè)務(wù),便于企業(yè)挖掘客戶資源。
用戶操作系統(tǒng)就能自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表,針對客戶呼出、呼入量、意向客戶、成單量等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì),采用數(shù)據(jù)報(bào)表的形式展現(xiàn)在管理者面前,可以幫助管理者掌握整體運(yùn)營發(fā)展情況,制定接下來的目標(biāo)。
系統(tǒng)配置了高質(zhì)量的行業(yè)知識(shí)庫,并且,能夠不斷吸收新的知識(shí)來完善知識(shí)庫信息,在面對不同行業(yè)的用戶時(shí),都能成為用戶好幫手。操作系統(tǒng)可以準(zhǔn)確識(shí)別訪客意圖,通過智能應(yīng)答來充分提高工作效率。
AI智能技術(shù)已經(jīng)非常成熟,機(jī)器人在提供服務(wù)時(shí),可以讓客戶感受到如真人一般的語氣與溫度,會(huì)話過渡平滑自然,能夠自主辦理業(yè)務(wù)。開展銷售工作需要大量呼出,智能座席可以批量化自動(dòng)群呼,省時(shí)又省力。
為客戶提供服務(wù)時(shí),智能質(zhì)檢功能發(fā)揮重要作用。助力企業(yè)管理座席人員,保障業(yè)務(wù)順利開展,確保為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,強(qiáng)化內(nèi)部結(jié)構(gòu),多樣化的部署方案,多層數(shù)據(jù)安全保障服務(wù)。
二、智能客服系統(tǒng)應(yīng)用場景服務(wù)
1、問題解答
智能機(jī)器人可以自主解答問題,當(dāng)訪客發(fā)起提問時(shí),機(jī)器人能夠取代人工開展業(yè)務(wù)交流,引導(dǎo)訪客達(dá)成合作。內(nèi)置導(dǎo)航功能,訪客來電咨詢就能根據(jù)導(dǎo)航定位相關(guān)業(yè)務(wù)板塊,快速了解業(yè)務(wù)內(nèi)容。
2、咨詢服務(wù)
智能化客服咨詢服務(wù)到位,訪客來電或是在線咨詢,均能感受到周到的服務(wù)。機(jī)器人足夠智能化,在為客戶提供服務(wù)的過程中,做到人性化服務(wù)用語、情緒感知等等,帶給客戶滿意的溝通體驗(yàn)。
3、行業(yè)服務(wù)
用戶來自不同的行業(yè),系統(tǒng)針對不同的行業(yè)會(huì)提供智能云服務(wù),用戶搭建系統(tǒng)便能輕松開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),量身定制功能助力獲客,使相關(guān)企業(yè)借助智能客服形成強(qiáng)大的競爭力,在市場中長久、穩(wěn)定的發(fā)展。
4、智能外呼
一鍵外呼功能受到歡迎,任務(wù)列表中的電話均能一鍵操作撥出,無需人工逐一撥號(hào),自定義設(shè)定自動(dòng)撥打參數(shù),節(jié)省了時(shí)間,提升工作質(zhì)量和效率,加速業(yè)務(wù)合作達(dá)成。
5、自動(dòng)問答語料庫
系統(tǒng)配置自動(dòng)問答語料庫,支持用戶自定義設(shè)置,根據(jù)自身業(yè)務(wù)創(chuàng)建行業(yè)話術(shù)庫。咨詢量大也無需擔(dān)心,智能系統(tǒng)可以識(shí)別訪客語義,自動(dòng)應(yīng)答提問,需要人工服務(wù)也可自動(dòng)轉(zhuǎn)接。
AI智能客服適合各種場景應(yīng)用,豐富的功能滿足用戶需求,在開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí),均能展現(xiàn)智能優(yōu)勢。洞察客戶訴求,協(xié)助企業(yè)更加廣闊的市場空間,搶占足夠多的資源,為火爆運(yùn)營提供技術(shù)支持。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)