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建一個(gè)呼叫中心需要多好少錢

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建一個(gè)呼叫中心多少錢?

呼叫中心是怎么收費(fèi)的?

你需要的是什么樣的呼叫中心

問這個(gè)問題之前必須說清楚自己的需求與使用場景。

建一個(gè)呼叫中心模式有很多:自建型、租用型、托管型、軟交換、硬交換、本地自建、云模式,每種不同的模式的呼叫中心費(fèi)用不同。所以在建立呼叫中心前要明確以下幾點(diǎn),再進(jìn)行價(jià)格對(duì)比:

1.坐席規(guī)模:

影響呼叫中心的費(fèi)用的首先就是坐席的數(shù)量。數(shù)量越多,費(fèi)用越貴,所以要告訴呼叫中心廠家,自己有需要一個(gè)多少坐席的呼叫中心。

2.要的是那種模式的呼叫中心

是自建還是租用,還是外包、托管。

外包:這種方式是將所有事項(xiàng)全部外包給第三方(人員,設(shè)備,管理,整體由第三方負(fù)責(zé),中小企業(yè)不推薦)

優(yōu)點(diǎn):

1.沒有系統(tǒng)建設(shè)成本;

2.運(yùn)維費(fèi)用由外包負(fù)責(zé);

3.不需要協(xié)調(diào)場地人員;

劣勢:

核心業(yè)務(wù)外包安全性差;外包人員不了解產(chǎn)品業(yè)務(wù),服務(wù)質(zhì)量差;外包合同價(jià)格;

托管型呼叫中心(自己出坐席人員,用別人的呼叫中心)

優(yōu)勢:

1.初期投入成本低,2.系統(tǒng)前期建設(shè)周期短,3.沒有維護(hù)成本;

劣勢:

1.公司業(yè)務(wù)體量擴(kuò)大后需要后綜合成本會(huì)升高;

2.公司品牌強(qiáng)度低可能影響數(shù)據(jù)安全性;

自建式(自己建):特點(diǎn):

優(yōu)點(diǎn):

1.業(yè)務(wù)貼合度高;

2.業(yè)務(wù)呼叫數(shù)據(jù)在公司,安全性高;

3.一次性投入,長期看成本低;擴(kuò)容方便,擴(kuò)容成本低,

缺點(diǎn):

前期開發(fā)需要反復(fù)論證產(chǎn)品型和集成商,后期開發(fā)需要原廠配合;需要有強(qiáng)大技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行搭建,維護(hù);

3.線路并發(fā)數(shù)

呼叫中心線路有很多,模擬中繼、數(shù)字中繼、ims線路、voip線路~~~接入的線路數(shù)量,與價(jià)格也有關(guān)系.

模擬中繼線:一條線對(duì)應(yīng)一個(gè)號(hào)碼,一般坐席不用。

數(shù)字中繼線(E1線):也叫E1線、ISDN、30B+D,一根E1線路,能同時(shí)支持多路通話,相當(dāng)于普通的多路模擬線路。

IMS線路:IMS線路是運(yùn)營商新推的一種,基于 SIP協(xié)議注冊(cè)核心網(wǎng)的線路。

VOIP線路(網(wǎng)絡(luò)電話線路):簡而言之就是將模擬信號(hào)數(shù)字化,以數(shù)據(jù)封包的形式在IP網(wǎng)絡(luò)上做實(shí)時(shí)傳遞。目前申請(qǐng)難度大。

4.呼叫中心功能

雖然呼叫中心功能差不多,但每個(gè)行業(yè)對(duì)于呼叫中心的需求是不同的,側(cè)重點(diǎn)都不同。

5.硬件

建立一個(gè)呼叫中心,采用何種硬件設(shè)備價(jià)格不同,在明確業(yè)務(wù)需求場景之后,根據(jù)坐席數(shù)量,用那種線路,功能需求以及費(fèi)用預(yù)算,呼叫中心廠家就會(huì)給你推薦適合你們公司的呼叫中心硬件設(shè)備了。

你真的只需要一個(gè)呼叫中心?

基礎(chǔ)功能需求:呼叫中心、CRM、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);

涉及到推廣:廣告商賬戶對(duì)接系統(tǒng)、客服軟件、數(shù)據(jù)分配系統(tǒng)、在線支付;

教育涉及到教務(wù):教務(wù)管理、網(wǎng)校平臺(tái);

(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)

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