數(shù)據(jù)分析和報告對呼叫中心操作的重要性不言而喻。如果沒有數(shù)據(jù)和報告作為支持操作，我們就無法了解該行業(yè)的發(fā)展方向和趨勢。當機會到來時，我們只能任其消失，無法達到預期目的和指標。因此，管理者應注意呼叫中心系統(tǒng)輸出的報告和數(shù)據(jù)，分析客戶和市場情況，并提前準備業(yè)務策略。本文將主要介紹呼叫中心系統(tǒng)報表功能的需求特征，使企業(yè)能夠真正應用報表功能。
使用呼叫中心系統(tǒng)報表功能：
1.報告靈活多樣的自定義
為向客戶提供更好的數(shù)據(jù)體驗，許多呼叫中心系統(tǒng)將靈活多樣地設計報表功能，不僅可以通過多種方式進行可視化，還可以自定義數(shù)據(jù)報表。滿足不同企業(yè)對報表的需求，不僅可以設計和生成標準報表，還可以靈活利用該功能生成新的報表，滿足不同業(yè)務的數(shù)據(jù)需求。
2.操作界面方便
呼叫中心系統(tǒng)的報表功能設計了一系列可視化的報表生成指南，可以自動生成數(shù)據(jù)，并根據(jù)需要選擇。數(shù)據(jù)的及時性，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動生成，使操作更簡單，維護和擴展更方便。
3.標準化報表存取
可以導出和導入呼叫中心系統(tǒng)的許多數(shù)據(jù)報表，根據(jù)不同的業(yè)務需求進行選擇。例如，對于客戶服務工作狀態(tài)的數(shù)據(jù)報表，可以通過呼叫質(zhì)量檢查的數(shù)據(jù)來監(jiān)控和分析操作員的狀態(tài)和工作性能.這些報表可以根據(jù)管理者的需求在時間上進行調(diào)整，統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以從每一刻鐘到幾年不等。
4.客戶報表的內(nèi)容和顯示方式
任何報表顯示工具都需要良好的支持。通過簡單易用的報表繪圖工具，幫助客服經(jīng)理可以進行交互分析，獲得更準確的服務模式，并提前為市場變化做好應急準備。
5.最佳報表結(jié)構(gòu)
報表數(shù)據(jù)的使用是為幫助企業(yè)更好地估計行業(yè)和市場發(fā)展趨勢，因此需要優(yōu)化報表生成和數(shù)據(jù)分析。根據(jù)數(shù)據(jù)倉庫的工作模式，系統(tǒng)架構(gòu)首先挖掘原始數(shù)據(jù)，然后寫入ODS(OperationalDataSource)數(shù)據(jù)庫。ODS提取數(shù)據(jù)庫中的原始數(shù)據(jù)，提前計算，然后轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)倉庫進行進一步的報告生成和分析，以便在最短的時間內(nèi)生成正確的報表。
6.報表生成美觀、整齊、規(guī)范
呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)報表功能支持動態(tài)報表設計，報表設計靈活，通用報表設計規(guī)范，報表樣式多樣。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
