呼叫中心系統(tǒng)簡單介紹

大呼叫中心，100多個座位代表，此類呼叫中心一般配置龐大，投資也很大。該系統(tǒng)至少要有：容量足夠大的交換機(jī)、自動呼叫分配器、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)、代表座席和終端、數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)庫等，下面簡單介紹呼叫中心系統(tǒng)。

電話中心。

全景式、全渠道客戶聯(lián)系，客戶在哪里，服務(wù)和行銷做到哪里；讓客戶永遠(yuǎn)在正確的時間、正確的地點(diǎn)、正確的方式與正確的人交流。

全方位協(xié)作。

手機(jī)、微信、App、網(wǎng)頁等全渠道接入。專業(yè)化呼叫中心，語音平滑在線切換，通訊無縫。電話中心有網(wǎng)頁、App、微信等多種入口接入、即時服務(wù)和營銷。

需要時可用。

不需自行建立系統(tǒng)，無需一次性費(fèi)用投入，按需付費(fèi)，進(jìn)、退靈活，功能齊全，按需定制，減少開發(fā)對接時間，使用方便。

全景式管理。

顧客全渠道行為全記錄，僅有客戶檔案跨渠道流動，客戶體驗(yàn)流暢、一致。訪問，市場，服務(wù)，客戶資料，工作單，數(shù)據(jù)。

柔性配置。

它支持集中部署和全國分布，既能對平臺進(jìn)行統(tǒng)一管理，也能保持本地獨(dú)立運(yùn)行。

標(biāo)簽：長春 金融 漳州 游戲 天水