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通信呼叫中心解決方案

POST TIME:2021-09-17 21:26

隨著人民生活水平的日益提高以及近年來廣電、通信等技術(shù)發(fā)展,如何使廣大人民群眾能夠自發(fā)的參與企業(yè)的運營中來,可以說做好產(chǎn)品的同時將用服務來彌補廣電、通信行業(yè)的不足。 通過呼叫中心可快速、準確的滿足用戶查詢和申報服務,服務質(zhì)量大大提高,由于準確、迅速的處理了客戶需求,用戶滿意度極大提升。
產(chǎn)品介紹
系統(tǒng)特點
i-focus電信行業(yè)呼叫中心解決方案,在設計中重點突出了“真正的電信級標準”的特點。實現(xiàn)7*24*365不間斷無故障運行,提供具有行業(yè)內(nèi)領先的真正可視化二次開發(fā)工具,業(yè)務流程、語音文件、排隊規(guī)則可以在線加載,實用性強,無需培訓即可操作。提供多媒體接入方式,整合現(xiàn)有服務資源和接入渠道,顯著提升客戶服務的呼叫處理、業(yè)務受理和系統(tǒng)管理能力。有效降低運營管理成本,為企業(yè)提供更加高效、先進、穩(wěn)定的統(tǒng)一渠道綜合服務平臺。形成了統(tǒng)一的對外服務窗口,通過一站式的服務和支持加強了呼叫中心的服務效率、服務跟蹤和回訪能力。
標準功能:
       語音自助查詢
       軟電話功能:具有注冊、注銷、登陸、暫停、保持、恢復、電話轉(zhuǎn)接,電話搶接、強插、強折、電話質(zhì)檢;
       來電自動彈屏,來電時根據(jù)來電號碼自動彈出客戶的詳細信息,包括單位名稱,地址,電話,聯(lián)系人,以往咨詢詢或投訴的歷史信息內(nèi)容等等
       座席全程錄音;
       留言功能;
       傳真功能
       短消息功能
       外線監(jiān)控、座席監(jiān)控功能
       ACD座席排隊功能
       座席權(quán)限管理功能
       黑名單管理功能;
       系統(tǒng)公告功能
       知識庫
       績效考核:統(tǒng)計各座席的工作量和分析整個呼叫中心的工作效率,分析座席代表工作的各項工作指標(各座席的接聽數(shù)目、外撥數(shù)目、接通率、工作時間、每次處理來話時間、平均處理來話時間等)
 
個性化業(yè)務管理:
       客戶基本信息管理
       產(chǎn)品(家電/汽車/保健品)檔案管理
       歷史咨詢記錄
       歷史投訴記錄
       故障維修記錄
       客戶回訪記錄
       會員管理
       質(zhì)量跟蹤管理
       意向合作
       專家知識庫管理
       業(yè)務分類統(tǒng)計

標簽:消防培訓 來賓 梅河口 蕪湖 黃石



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