如何用呼叫中心提升用戶(hù)體驗(yàn)

用戶(hù)體驗(yàn)我們每天都在接觸，我們使用的手機(jī)，電腦，APP等等都是包含用戶(hù)體驗(yàn)的，用戶(hù)體驗(yàn)是各個(gè)公司的重要因素之一，無(wú)論是產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)還是服務(wù)體驗(yàn)都是都是影響客戶(hù)的回頭率，那么如何利用呼叫中心用戶(hù)平臺(tái)服務(wù)體驗(yàn)?zāi)?？該如何去?yōu)化？

1. 配置IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

每個(gè)客戶(hù)的服務(wù)需求都是不一樣的，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本身的服務(wù)項(xiàng)目加上公司客服人員從客戶(hù)收集到的一些經(jīng)常問(wèn)的問(wèn)題設(shè)置到呼叫中心 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航里，用戶(hù)致電企業(yè)服務(wù)電話時(shí)就能根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航里面的提示找到自己需要的服務(wù)，最大限度提高客戶(hù)自主操作和精準(zhǔn)服務(wù)能力，用戶(hù)一眼也極佳！

2. 開(kāi)通多種在線溝通渠道

每個(gè)客戶(hù)的年齡，興趣愛(ài)好都有所不同，喜歡使用的在線溝通工具也是有一定的區(qū)別，所以要根據(jù)公司客戶(hù)群體開(kāi)通多條溝通渠道如：QQ，微信，在線IM，郵箱，傳真等。客戶(hù)可以根據(jù)自己的喜好選擇自己喜歡的溝通方式，實(shí)現(xiàn)在線溝通做到用戶(hù)體驗(yàn)最佳。

3. 傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)

使用滿(mǎn)意度調(diào)查和問(wèn)卷調(diào)查系統(tǒng)，根據(jù)用戶(hù)給予評(píng)價(jià)和需要改善的服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行改善服務(wù)，如果滿(mǎn)意度調(diào)查出來(lái)的結(jié)果不是特別的明顯那么可以讓公司的調(diào)查人員致電客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)企業(yè)的服務(wù)是否滿(mǎn)意，可以在調(diào)查的過(guò)程收集寶貴的建議。

4. 使用自動(dòng)回復(fù)功能

客戶(hù)咨詢(xún)量大， 客服人員忙不過(guò)來(lái)，大部分客戶(hù)都會(huì)在線提問(wèn)一些比較常見(jiàn)的問(wèn)題，可以使用智能機(jī)客服器人功能設(shè)定自動(dòng)回 復(fù)，智能服務(wù)機(jī)器人能為各個(gè)平臺(tái)（網(wǎng)站、APP、微信等）用戶(hù)提供可控的、全天候的、人機(jī)互動(dòng)的智能服務(wù)機(jī)器人平臺(tái)，打造生動(dòng)親切的服務(wù)形象，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。

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