電話智能機(jī)器人是一種通過計算機(jī)自動語音識別系統(tǒng)識別客戶語音指令的電話機(jī)器人,可以根據(jù)設(shè)定的通話目標(biāo),自動撥打電話。主要用于電銷行業(yè),可有效提高銷售效率,降低人工成本,做好企業(yè)營銷好幫手。
人機(jī)對話,精準(zhǔn)觸達(dá)
1.根據(jù)客戶語音指令,智能應(yīng)答,拒絕率降低80%以上。
2.客戶對話,全程錄音,客戶意向精準(zhǔn)識別,高意向客戶精準(zhǔn)觸達(dá)。
3.智能外呼,智能話術(shù),自動學(xué)習(xí),根據(jù)通話錄音,進(jìn)行話術(shù)優(yōu)化。
4.多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析:通話錄音、情緒、意向、時長等多維度數(shù)據(jù)分析;
5.一鍵導(dǎo)入通話錄音文件;
6.全程錄音實時回放;
7.撥打時間、接通次數(shù)、撥打頻率統(tǒng)計;
8.支持話務(wù)員一鍵篩選意向客戶。
智能交互,解放雙手
1、智能交互:用戶可通過對話對機(jī)器人進(jìn)行提問,如:今天天氣如何請問今天幾號,機(jī)器人將根據(jù)用戶的問題進(jìn)行回答。
2、智能對話:用戶可對機(jī)器人說出自己的需求,機(jī)器人會通過語義理解和知識庫進(jìn)行回復(fù),如:您是否需要加我微信?如果是電話銷售人員,則可以通過對機(jī)器人說出:加我微信吧,機(jī)器人將根據(jù)用戶的需求回復(fù)。
3、語音識別:用戶可通過對話,對機(jī)器人說出自己的需求,機(jī)器人將根據(jù)用戶的需求進(jìn)行回復(fù)。
4、數(shù)據(jù)分析:用戶可以在對話中查看機(jī)器人的回答記錄,并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
5、語音轉(zhuǎn)文字:用戶可以通過語音輸入或者將對話錄音轉(zhuǎn)成文字形式。
一鍵導(dǎo)入,數(shù)據(jù)分析
1、一鍵導(dǎo)入錄音文件,自動生成報表,自動分析客戶意向,提供優(yōu)質(zhì)客戶名單,銷售跟進(jìn)情況一目了然。
2、通話過程中,系統(tǒng)會自動生成錄音記錄,全程錄音隨時回放,方便管理者進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
3、電話機(jī)器人可根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)自動撥打電話,全程錄音,無間斷工作。
4、機(jī)器人外呼后會將客戶的意向分類,對意向較高的客戶進(jìn)行重點跟進(jìn)。可根據(jù)通話情況自動生成報表,清晰明了。
5、系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)實時更新,數(shù)據(jù)一目了然。
24小時工作,自動應(yīng)答
機(jī)器人一天24小時不間斷工作,只要您給機(jī)器人設(shè)定好任務(wù),機(jī)器人就會一直工作下去,24小時不間斷的回答您的問題,也不需要休息。機(jī)器人通過電話與客戶進(jìn)行溝通,在整個通話過程中,機(jī)器人會把客戶的需求跟意向記錄下來,當(dāng)您需要了解更多信息時,只需要點擊對話框中的查詢按鈕,機(jī)器人就會把電話的錄音、文字、圖片、視頻等信息匯總到您的電腦上。您只需要通過電腦上的簡單操作,就能看到自己想要了解的信息了。
強(qiáng)大的自學(xué)習(xí)能力
1.自動學(xué)習(xí)能力,越用越好用,不斷優(yōu)化,不斷提高,保持卓越水平。
2.大數(shù)據(jù)智能分析,通過語音識別和自然語言處理技術(shù)將用戶的語音信號轉(zhuǎn)換成文本信息,并將文本信息存儲在數(shù)據(jù)庫中。
3.實時跟蹤用戶使用情況,并及時對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。
4.實時更新知識庫,不斷升級和優(yōu)化系統(tǒng)性能。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)