高等學(xué)院政務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)

目前許多高校師生與校領(lǐng)導(dǎo)之間在信息溝通方面存在響應(yīng)速度慢、辦事效率低，師生對(duì)學(xué)校的許多合理化建議由于缺乏良好的溝通工具而無法及時(shí)放映給校領(lǐng)導(dǎo)，給教學(xué)管理工作帶來了諸多問題，高等學(xué)院政務(wù)熱線系統(tǒng)能有效地幫助領(lǐng)導(dǎo)制定出最適合教學(xué)管理的政策。

高等學(xué)院政務(wù)熱線系統(tǒng)是一個(gè)功能豐富的呼叫中心系統(tǒng)，可以提供多種接入手段和通信方式，包括有傳統(tǒng)電話、網(wǎng)絡(luò)電話、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)瀏覽、手機(jī)等，師生可通過多種接入方式進(jìn)入政務(wù)熱線系統(tǒng)。系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)庫中每天收到的各種類型的信息進(jìn)行整理后供查詢，或?qū)⑿畔⒌慕y(tǒng)計(jì)報(bào)表和其他的各種信息匯總輸出，上報(bào)給學(xué)校相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，各相關(guān)部門調(diào)查處理結(jié)果和答復(fù)意見出來后，再由座席話務(wù)人員通知到本人，也可由系統(tǒng)自動(dòng)撥通聯(lián)系電話，由系統(tǒng)通過傳真或電腦語音自動(dòng)播報(bào)調(diào)查處理結(jié)果和答復(fù)意見來完成回饋。

接入和呼出服務(wù)

師生利用電話、傳真、電子郵件、Web、微信等多種通訊方式進(jìn)入高等學(xué)校政務(wù)熱線系統(tǒng)，無論以何種方式接入，系統(tǒng)所采用的呼叫智能分配和路由技術(shù)均可合理分配每個(gè)座席的呼叫話務(wù)量。師生打入電話后，可以選擇人工服務(wù)與座席話務(wù)人員直接溝通，由話務(wù)人員將師生反映的問題和提出的建議意見記錄下來，將相關(guān)數(shù)據(jù)添加入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，也可在數(shù)據(jù)庫的支持下回答師生對(duì)學(xué)校建設(shè)和政策的咨詢和疑問。師生也可以選擇自動(dòng)語音服務(wù)方式，根據(jù)系統(tǒng)的語音提示輸入按鍵，選擇類別，將自己的建議以及自己的聯(lián)系方式等信息以留言錄音的方式保存在系統(tǒng)中。

自動(dòng)文本轉(zhuǎn)語音服務(wù)

系統(tǒng)運(yùn)用了文本到語音轉(zhuǎn)換(TTS)技術(shù)，可自動(dòng)將文本信息轉(zhuǎn)換為語音文件，或者實(shí)時(shí)地將文本信息合成語音并通過電話發(fā)布。數(shù)據(jù)庫中存入的大量數(shù)據(jù)，無需事先進(jìn)行錄音，能夠隨時(shí)根據(jù)咨詢條件調(diào)出并自動(dòng)合成語音進(jìn)行播報(bào)。實(shí)現(xiàn)文本與語音自動(dòng)雙向轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)人與系統(tǒng)的自動(dòng)交流，隨時(shí)隨地為師生服務(wù)，大大減輕了座席及系統(tǒng)維護(hù)人員的工作強(qiáng)度。

與高校實(shí)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合

通過業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)服務(wù)器，與高校已有的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等高度集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程化和閉環(huán)化。

同步轉(zhuǎn)移

座席間轉(zhuǎn)移時(shí)，話路、客戶數(shù)據(jù)、整個(gè)操作界面以及動(dòng)態(tài)輸入的數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移。

模塊配置

系統(tǒng)由一系列相對(duì)獨(dú)立而又緊密聯(lián)系的模塊軟件組成，集自動(dòng)語音服務(wù)、自動(dòng)留言服務(wù)、人工座席服務(wù)、信息資料處理等于一體，提供了一套完整的高等學(xué)校政務(wù)熱線系統(tǒng)的解決方案。各個(gè)功能模塊之間既可獨(dú)立運(yùn)行，也可自由組合進(jìn)行工作，學(xué)校各部門可以根據(jù)各自的特點(diǎn)靈活地進(jìn)行模塊配置。

高等學(xué)院政務(wù)熱線系統(tǒng)采用國際上最先進(jìn)的第五代呼叫中心技術(shù)，利用完整的計(jì)算機(jī)電信集成(CTI)系統(tǒng)體系，充分利用高?，F(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)資源，將自動(dòng)語音查詢、人工服務(wù)、信息資料處理緊密結(jié)合起來，依托高校各類業(yè)務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過人工受理或自動(dòng)語音服務(wù)等方式為師生提供全天候不間斷的服務(wù)。

標(biāo)簽：長白山 樂山 撫順 慶陽 牡丹江