如何提升呼叫中心電話(huà)接通率

企業(yè)市場(chǎng)業(yè)務(wù)量不斷的擴(kuò)大，客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)的顧客也越來(lái)越多，企業(yè)客服面臨接通率低的問(wèn)題，接通率低意味著企業(yè)會(huì)流失大量潛在客戶(hù)，而且還會(huì)讓客戶(hù)給企業(yè)品牌帶來(lái)一些負(fù)面性的影響。導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的情況下還損失了公司的美譽(yù)度。

因此多數(shù)企業(yè)在客戶(hù)部門(mén)大量招客服人，彌補(bǔ)來(lái)電接通率低的問(wèn)題，因此花了很多的金錢(qián)，換來(lái)了部分客戶(hù)的成單，但是實(shí)際問(wèn)題還是沒(méi)有得到根本的解決，那么有沒(méi)有什么好的方法來(lái)解決這項(xiàng)難題呢。

解決方案一

使用呼叫中心系統(tǒng)提升接通率的 系統(tǒng)功能，解決企業(yè)電話(huà)接通率低的問(wèn)題

移動(dòng)坐席

客服人員離開(kāi)工位時(shí)易造成用戶(hù)電話(huà)進(jìn)來(lái)無(wú)人接聽(tīng)導(dǎo)致咨詢(xún)漏接，移動(dòng)坐席系統(tǒng)，當(dāng)坐席離開(kāi)工位時(shí)，可選擇“移動(dòng)坐席”狀態(tài)項(xiàng)，坐席可通過(guò)手機(jī)接聽(tīng)，保障客戶(hù)不丟失。大大降低了接通率低的問(wèn)題

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

基于不同行業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求，設(shè)置分級(jí)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航。用戶(hù)來(lái)電根據(jù)選擇分配到不同客服組或某特定客服，最大限度提高客戶(hù)自主操作和精準(zhǔn)服務(wù)能力。提高服務(wù)電話(huà)接通率。

解決方案二

使用呼叫中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，統(tǒng)計(jì)每日的高峰值時(shí)間，靈活增減公司客服人員在線數(shù)量，節(jié)省企業(yè)人力成本

坐席實(shí)時(shí)監(jiān)控

實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席當(dāng)前的狀態(tài)，包括通話(huà)、空閑、休息、離線。

接通率統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間區(qū)間內(nèi)的技能組、坐席的呼入、呼出接通率。

總呼叫監(jiān)控

實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)總呼叫情況，包括呼入接通率和呼出接通率。

技能組監(jiān)控

實(shí)時(shí)監(jiān)控技能組的接入坐席數(shù)、空閑數(shù)及排隊(duì)數(shù)。

并發(fā)數(shù)監(jiān)控

記錄當(dāng)前時(shí)刻的并發(fā)數(shù)、今日最高的并發(fā)數(shù)值、歷史最高的并發(fā)數(shù)值。

技能組統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間區(qū)間內(nèi)的技能組呼叫情況，包括呼入接通統(tǒng)計(jì)、呼出接通統(tǒng)計(jì)。

峰值統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間區(qū)間內(nèi)的并發(fā)數(shù)，若統(tǒng)計(jì)今天的并發(fā)數(shù)，則每個(gè)時(shí)段的并發(fā)數(shù)為該時(shí)段的最大并發(fā)數(shù)值。

呼叫次數(shù)統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間區(qū)間內(nèi)的技能組呼入和呼出、坐席呼入和呼出的次數(shù)統(tǒng)計(jì)。

標(biāo)簽：茂名 廣州 岳陽(yáng) 崇左 孝感